Axa Sigorta Değer Kaybı Dosyasına 15 İş Gününde Cevap Vermemesi

Axa Sigorta ile, karşı tarafın trafik poliçesi kapsamında açılan değer kaybı dosyamla ilgili ciddi bir iletişim sorunu yaşıyorum. 27.07.2026 tarihinde kep adresi üzerinden dilekçe göndererek aracımda trafik kazası sonucu oluşan değer kaybını talep ettiğim süreci resmen başlattım. Ardından 28.07.2026 tarihinde 655458434 numaralı poliçe üzerinden 12141433 numaralı hasar dosyasının açıldığına dair SMS ve mail ile bilgilendirme aldım.

Ancak hasar dosyamın açıldığı 28.07.2026 tarihinden bugüne, yaklaşık 13 gün geçmesine rağmen süreçle ilgili Axa Sigorta tarafından tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ne dosyanın durumu hakkında bir bilgilendirme aldım ne de ek evrak veya bilgi talep edildi.

Oysa bu tür değer kaybı başvurularında hasar dosyasının yasal olarak 15 iş günü içinde incelenip başvuru sahibine dönüş yapılması gerekmektedir. Buna rağmen dosyam açık olmasına karşın herhangi bir ilerleme veya iletişim sağlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Hasar dosyamın ivedilikle incelenerek süreç hakkında tarafıma net bilgi verilmesini, yasal süreler dikkate alınarak üst limit üzerinden hak ettiğim araç değer kaybı tutarının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.