Axa Sigorta Değer Kaybı Başvurusunun İşleme Alınmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

23.04.2026 tarihinde karışmış olduğumuz trafik kazası sonrasında, kusurlu aracın zorunlu trafik sigortasını yapan Axa Sigorta’ya aracım Tesla Model y için 10.06.2026 tarihinde değer kaybı başvurusu yaptım. Başvurum üzerine aynı gün tarafıma yalnızca mailimin ulaştığına dair bir bilgilendirme maili gönderildi, ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen Axa Sigorta tarafından herhangi bir değer kaybı dosyası açılmadığı gibi tarafıma dosya numarası da iletilmedi.

Başvuruyu, çağrı merkezi aracılığıyla aldığım yönlendirme doğrultusunda d*********@axasigorta.com.tr adresine mail göndererek yaptım. Buna rağmen ne değer kaybı dosyası açılmış ne de süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme sağlanmıştır. Çağrı merkezini defalarca kez aramamıza rağmen her defasında net bir bilgi verilmemiş, dosya açılıp açılmadığı veya ne aşamada olduğu konusunda tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Axa Sigorta’nın araç değer kaybı taleplerini bu şekilde sürüncemede bırakmasından dolayı ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Elimde eksper raporu olmadığı için gerçek değer kaybının, Axa Sigorta tarafından yapılacak hesaplama sonucu tespit edilerek tarafıma ödenmesini, ayrıca değer kaybı başvurumun ivedilikle işleme alınarak dosyamın açılması ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.