Araç Onarımının Uzaması Ve İkame Araç Hizmetinin Kesilmesi

27 Mart Cuma günü Ümraniye ilçesinde %75 oranında haklı bulunduğum bir trafik kazasına karıştım. Kazanın ardından aracım, 3 ay önce sıfır olarak satın aldığım Damla Honda bayisine çekilmiştir.

Kazadan bu yana geçen yaklaşık 20 günlük süreçte aracım hâlâ onarılmamış olup, servis tarafından sürekli “parça bekleniyor” şeklinde oyalayıcı bilgiler verilmektedir. Yaklaşık 900.000 TL hasar olduğu belirtilmesine rağmen sigorta şirketi tarafından perte ayırma kararı verilmeyip onarım kararı alınmıştır.

Tüm bu süreç benim kontrolüm dışında uzamasına rağmen, kasko kapsamında tarafıma sağlanan yalnızca 1 haftalık ikame araç süresi dolmuş ve devamında hiçbir şekilde araç temin edilmemiştir. Sürecin uzamasının sorumlusu ne ben ne de kullanım hatasıyken, bunun bedelinin bana araçsız bırakılarak ödetilmesi kabul edilemez.

3 ay önce büyük emeklerle sıfır aldığım aracım, hiçbir kusurum olmamasına rağmen hem uzun süre kullanılamaz hale gelmiş hem de ciddi değer kaybına uğramıştır. Bu şartlarda aracı zararına satmak zorunda kalacaksam, Axa Sigorta’nın sunduğu kasko hizmetinin ne gibi bir güvencesi olduğu açıkça sorgulanmaktadır.

Axa Sigorta’nın süreci bu denli kötü yönetmesi, müşterisini mağdur ederek yalnız bırakması ve çözüm üretmemesi kurumsallıkla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Sürecin uzaması tamamen servis ve tedarik kaynaklıyken, ikame araç hizmetinin kesilmesi açık bir mağduriyet ve hizmet eksikliğidir.

İkame araç hizmetinin derhal yeniden sağlanmasını ve süreç tamamlanana kadar kesintisiz devam etmesini talep ediyorum. Aksi halde başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci her platformda taşıyacağımı açıkça beyan ederim.