to read complaints and reviews, or file yours.Aksa Sigorta Kasko Hasar Reddi Ve Bilgi Eksikliği
13 Temmuz’da Rize’de, Aksa Sigorta kaskosu bulunan aracımla tek taraflı bir kaza yaptım. Direksiyonda dalıp uyumam sonucu aracı kayalıklara vurdum ve sonrasında Aksa Sigorta’yı arayarak çekici yönlendirilmesini talep ettim. O anda bana herhangi bir uyarı veya yapılması gereken farklı bir işlemle ilgili bilgi verilmedi, jandarmayı aramam gerektiği de söylenmedi.
Daha sonra hasar sürecinde, kaza nedeniyle beni tamamen kusurlu göstererek kaskodan ödeme yapmayı reddettiler ve aracımın hasarını karşılamadılar. Ne poliçe numaram ne de hasar dosya numaram benimle paylaşılmadı, sürecin nasıl yürüdüğüne dair de net bir bilgilendirme alamadım.
Aksa Sigorta’nın, kaskolu olmama rağmen bu kazada hasarı karşılamamasından ve beni sadece kusurlu gösterip dosyayı reddetmesinden son derece memnuniyetsizim. Kaza anında bana jandarma çağırmam gerektiği veya farklı bir resmi işlem yapmam gerektiği söylenmediği halde bu durumun aleyhime kullanıldığını düşünüyorum. Hasar dosyamın tekrar incelenmesini, gerekirse tarafıma ayrıntılı bir açıklama yapılmasını ve aracımın hasar bedelinin kasko kapsamında karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aracım için Aksa Sigorta’dan kasko poliçem bulunuyor. Poliçemde yılda bir kez cam değişim hakkım olmasına rağmen, 27.10.2026 tarihinde talep ettiğim cam değişimi hiçbir mantıklı gerekçe olmadan reddedildi. Jandarmanın olayla ilgili tuttuğu rapor ve çektiği resimler olmasına rağmen, raporda aracın camı görünmüyor bahanesiyle talebim kabul edilmedi ve haksız yere kusurlu gösterildim.
Tüm bu sürece rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Üstelik görüşmeler sırasında, “Bizi mahkemeye verirsen kara listeye alınır, kaskon daha yüksek çıkar” şeklinde tehdit içeren ifadelerle karşılaştım. Bir sigorta şirketinin müşterisini bu şekilde baskı altına alması ve tehdit eder gibi konuşması son derece rahatsız edici ve güven sarsıcıdır.
Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, haksız yere reddedilen cam değişim talebimin poliçemdeki şartlara uygun şekilde onaylanmasını, kusurlu gösterilmemin düzeltilmesini ve tarafıma yapılan tehdit içerikli söylemler hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu şikayetimin herkes tarafından görülmesini, özellikle Aksa Sigorta ile kasko yapmayı düşünen kişilerin müşterilere “kara listeye alırız, kaskon daha yüksek çıkar” şeklinde tehditkar ifadeler kullanılabildiğini bilerek karar vermelerini istiyorum.
Sn. F. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
