Yedek Parça Yokluğu Nedeniyle Süpürgem Atıl Kaldı

2024 Mayıs ayında N11 üzerinden Awox SL596 şarjlı dikey süpürge satın aldım, sipariş numaram A017099’dur. Ürünü aldıktan yaklaşık 5–6 ay sonra, süpürürken ana emici başlık bir sandalyeye çarpması sonucu çok kolay şekilde kırıldı. Darbe elbette vardı; ancak bu kadar küçük bir çarpma ile başlığın bu kadar kolay kırılması, malzeme kalitesinin ne kadar zayıf olduğunu açıkça gösterdiği için garantiyle uğraşmak istemedim ve ücretiyle yeni başlık almak istedim.

Ancak ne mağazalarda, ne yetkili serviste, ne de internette hiçbir yerde bu başlığı bulamadım. Müşteri hizmetlerini telefonla aradım, WhatsApp destek hattına da yazdım; her seferinde sadece “elimizde yok” denilerek geçiştirildim ve başka hiçbir çözüm sunulmadı. Uzun süre yedek parça temin edemediğim için evi de süpüremedim, sonunda mecburen yeni bir süpürge almak zorunda kaldık ve gereksiz bir masrafa girdik. Eski süpürge ise yalnızca başlığın dili kırık olduğu için aylarca atıl vaziyette köşede duruyor; bu da ciddi bir milli servet israfına dönüşmüş durumda.

Satış sonrası hizmetler yönetmeliğinin 12 ve 14. maddelerine göre, kullanım ömrü boyunca yedek parça bulundurma yükümlülüğünün yerine getirilmediğini düşündüğüm için bugün itibarıyla Hakem Heyeti’ne de başvurdum. Artık maddi zararımı talep etmeyi bir yana bıraktım, tek isteğim kullanılabilir durumdaki süpürgemin atıl kalmaması.

Bu nedenle kırılan başlığın ücretsiz olarak onarılmasını ya da bu model için yeni başlığın ücretsiz şekilde temin edilerek süpürgenin tekrar kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Böylece en azından bu ürünü ihtiyaç sahibi birine verip yeniden ekonomiye kazandırmak istiyorum.