to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Süpürge Parçası Temin Edilemiyor, Mağduriyet Yaşıyorum
06.07.2024 tarihinde N11 den satın aldığım Awox sl 596 model dik süpürgenin emme başlığı, 6 ay sonra bozuldu. Garanti kapsamında olmasına rağmen servis, garantiye girmediğini belirterek makine fiyatının 4'te 1'i fiyatına yeni başlık taktı. Aradan bir 6 ay daha geçti ve emme başlığı tekrar bozuldu. Yine garanti kapsamında olmadığından. Bu seferde neredeyse makinenin 3 te 1 fiyatına emme başlığını alalım dedik fakat 1 aydan fazladır. Parça temin edilemiyor. Müşteri hizmetlerini 1 kez telefonla aradım, 2 kez de hem servisle hem de müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüm ancak her seferinde sadece "parça yok" yanıtını aldım.
Ürünüm halen garanti kapsamında olmasına rağmen hem garanti hizmetinden faydalanamıyorum hem de ücretli olarak parça temin edilemiyor. Bu süreçte mağdur oldum ve elimdeki süpürge kullanılamaz hale geldi. Yerli marka olduğu için tercih ettiğim Awox’tan tamamen pişman oldum. Bu saatten sonra ne alırım ne de kimseye aldırtırım.
N11 Sipariş numaram: 202382784634
Emme başlığının ücretsiz olarak temin edilip değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili sizinle en kısa süre içerisinde iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, AWOX Müşteri İletişim Merkezi
Awox genel merkezden tarafıma ulaştılar, süpürgeyi Tekirdağ' daki fabrikaya kargolamamı söylediler. Ücretsiz şekilde kargoladım, orada incelenecekmiş, umarım parça vardır garanti kapsamında yaparlar, çünkü parça yok demişlerdi, 2 aydırda temin edilemedi
Fabrikaya gönderdiğim süpürge 15 gün sonra tamir edilerek geri gönderildi. Herhangi bir ücret talep edilmedi, bir kablo değişmiş sorun emme başlığında değilmiş. Sağ olsunlar ilgilendiler ve tamirini yaptılar, kendilerine çok teşekkür ediyorum, ancak daha önce servis aynı sorun için emme başlığını değiştirmişti anlaşılan sorun emme başlığında değilmiş bos yere beni masrafa soktu servis, Neyse ki zorda olsa çözüm buldular, teşekkür ediyorum
İlgilendiğiniz ve sorunu çözüme kavuşturduğunuz için çok teşekkür ederim. Süpürge arızalandığından beridir tamir edilene kadar süreç 3 ay sürdü maalesef ve daha önce aynı arıza Olduğunda Kayseri Talas bölgesine bakan servisiniz, hiç tamir cihetine gitmeden bos yere emme başlığını değiştirdi, servis hariç her şey güzeldi
