Kedim Mamayı Reddetti, Açılmış Paket Gerekçesiyle İade Talebim Reddedildi!

Hills marka kısır kedi maması somonlu 1,5 kg ürünü Kolaymama üzerinden kısa süre önce satın aldım. Ürünün son kullanma tarihi 05.2026 olmasına rağmen kedim mamayı kesinlikle yemiyor, defalarca denememize rağmen mamayı reddediyor. Ürünün paketini sadece dün açtım ve bu durum ilk kullanımda ortaya çıktı.

Buna rağmen Kolaymama ile iletişime geçip iade talebinde bulunduğumda, sırf paketi açıldığı için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, iade alamayacaklarını söylediler. Bir evcil hayvan ürününün, hayvan tarafından tüketilememesi gibi çok temel ve makul bir gerekçeye rağmen müşteriyi bu kadar kesin bir dille geri çevirmelerini kabul etmiyorum.

Tüketici olarak, ayıplı ya da kullanılamayan ürünle ilgili mağdur edilmemem ve hakkaniyetli bir çözüm sunulması gerektiğini, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un da tüketiciyi korumayı esas aldığını biliyorum. Kedim tarafından kesinlikle tüketilmeyen bu mamayı kullanmam fiilen mümkün değildir. Bu nedenle ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve iade talebimin derhal kabul edilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal başvuru yollarını değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.