Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi Nedeniyle Mağduriyet

Sayın Yetkili, Tarafınızdan yapmış olduğum alışverişlerde ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. 1. İlk siparişimde 1 adet pantolon ve 2 adet t-shirt satın almama rağmen, tarafıma 3 adet alakasız t-shirt gönderilmiştir. Doğru ürünleri talep etmeme rağmen ürün tedarik edilemediği gerekçesiyle para iadesi yapılmıştır. 2. Daha sonra aynı pantolonu ve yanında bir gömlek sipariş ettim. Ancak bu kez tarafıma yanlış pantolon gönderilmiş, gömlek ise hiç gönderilmemiştir. Yanlış gelen pantolonu fotoğrafını çekerek iade ettim. 3. İade sürecinde tarafınızca pantolon değişiminin yapılacağı, fakat gömleğin “kamera kayıtlarında paketlendiği” gerekçesiyle işlem yapılmayacağı tarafıma bildirilmiştir. Ancak söz konusu kamera kayıtlarında paketin üzerinde benim adıma düzenlenmiş adres, etiket veya kimliklendirici herhangi bir bilgi görünmemektedir. Dolayısıyla bu kayıtlar, eksik ürünün bana gönderildiğini ispatlamamaktadır. Tüketici olarak hem yanlış ürün gönderimi hem de eksik ürün nedeniyle mağdur edildim. Ödemesini yaptığım gömlek tarafıma hiç ulaşmamıştır. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı hizmet” ve “ayıplı mal” kapsamına girmektedir. Bu sebeple, Eksik gönderilen gömleğin tarafıma teslim edilmesini, Aksi halde ürün bedelinin derhal iade edilmesini, Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollarla arayacağımı bildiririm. Gereğini arz ederim.