to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Garantiyi Red Etti, 3 Ayda Bozulan Montum İçin İade Talebi
İstanbul metroway AVM’de faaliyet gösteren Avva mağazasından 29Ocak 2025 tarihinde 7.000 TL bedelle bir mont satın aldım. Bu montu toplamda yaklaşık 3 ay kadar, normal şartlarda ve dikkatli şekilde kullandım. Buna rağmen montun fermuarı bozuldu ve ürün kullanılmaz hale geldi. Ürünün kullanım süresi, fiyatı ve niteliği dikkate alındığında bu durumun olağan ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Sorun üzerine satıcı firmaya başvurduğumda, ürünün garanti süresinin dolduğu söylenerek talebim reddedildi. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, malın ayıplı olduğunun ortaya çıkması halinde tüketicinin seçimlik haklarının yalnızca garanti süresiyle sınırlı olmadığını, yasal sorumluluk süresi içinde devam ettiğini biliyorum.
Mont, tarafımdan herhangi bir kullanıcı hatası olmaksızın, tamamen normal kullanım koşullarında zarar görmüş ve bu haliyle ayıplı mal niteliği kazanmıştır. Bu nedenle 6502 sayılı Kanun uyarınca seçimlik haklarım kapsamında öncelikle ürünün yenisi ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Avva’dan İstanbul Başakşehir’deki mağazadan 29 Ocak 2025 tarihinde 6.999 TL ödeyerek satın aldığım formalın dikiş yerleri, normal kullanımda olmasına rağmen dikiş kısımlarından kopmaya başladı. Ürünü alalı yaklaşık 1 yıl 15 gün olmuşken ve bu süre içinde bir montu ne kadar giyebileceksem o kadar giymeme rağmen, dikiş kısımlarındaki bu açılma ve kopmaları fark ettim.
Sorunu yaşayınca ürünü mağazaya götürdüğümde ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, her seferinde garantisinin bittiği söylenerek hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Verilen paranın az olmadığını, bu fiyata alınan bir ürünün dikişlerinin bu kadar kısa sürede kopmasının kabul edilemez olduğunu ve müşterinin adeta ödediği parayla mağdur edildiğini düşünüyorum.
Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için 6.999 TL olarak ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Değerli müşterimiz, Tarafınız ile iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. AVVA Müşteri Hizmetleri
Kesinlikle Avva dan alışveriş yapmayın paranızla rezil olmayım aldığınız ürünlerin arkasında durmuyorlar
Aynı fermuar bozukluğu bende de oldu güç kullanmanız gerekiyor gönderdim fermuarı değiştirme tenezzülünde bulunmamışlar bile tekrar ürün değişimi için gönderdim ne diyecekler