to read complaints and reviews, or file yours.Bir Kez Giyilen Montta Yoğun Ter Kokusu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Avva’dan 16.11.2025 tarihinde Setur Marina Ayvalık Avva şubesinden A52Y6099 03 L kodlu erkek mont satın aldım. Montu sadece bir kez, İstanbul’a maça giderken giydim. İçimde forma vardı, stadyumda maçı izledik. Sonrasında bir gün daha kalıp döndüğümde, montu çıkardığımda koltuk altı kısmının inanılmaz derecede ter tuttuğunu ve yoğun ter kokusu oluştuğunu fark ettim. Farklı markalara ait kaz tüyü montlarım var ve hepsi açık renk olmasına rağmen hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım. Bu montu da özellikle koyu renk olması için tercih etmiştim.
Montu fark ettiğim anda mağazaya teslim ettim, yaklaşık 15 gün incelemede kaldı. Ürün bana "kullanıcı hatası" denilerek geri gönderildi. Mağaza ile görüştüğümde kullanıcı hatası dendi, müşteri hizmetlerini aradığımda yine kullanıcı hatası dendi, mail attığımda da aynı şekilde kullanıcı hatası denildi. Ancak bunun ne olduğuna dair ne yazılı ne de sözlü olarak net bir açıklama yapılmadı; herhangi bir belge ya da rapor da tarafıma iletilmedi. Montun içlik gibi, tişört gibi her hafta makinede yıkanabilecek bir ürün olmadığı, sadece kuru temizleme ile temizlenmesi gerektiği de ortadayken, bir kere giyilen bir montun bu kadar ter tutması ve koku yapmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca günlük hayatımda ter kokusu ile ilgili hiçbir sorunum bulunmamaktadır.
Ben ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ilk başvurumda da belirttiğim gibi değişim ya da iade talep ediyorum. Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Şikayetimin dikkate alınmasını, mont ile ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Değerli müşterimiz, Tarafınız ile iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. AVVA Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Değerli müşterimiz, ürününüz merkez ürün inceleme departmanımıza gelmiş ve titizlikle incelenmiştir. Yapılan incelemede şikayetinize konu olan nedenin kullanıma bağlı olduğu tespit edilmiştir. Üretim hatası tespit edilmeyen ürünlerde iade ya da değişim işlemi yapılamamaktadır. Bu konuda size yardımcı olamayacağımızı tarafınıza üzülerek bildiririz. Avva Müşteri Hizmetleri Bana gelen cevap sürekli hazır metin. Bu montu gerekirse mağaza önünde yakacağım en fazla verdiğim parayı çöpe atmış olmuş olacağım. Pazarda satış yapan esnaf malının arkasında dururken bu firmanın bu tutumu kabul edilebilir değil. Kesinlikle alışveriş yapmayacağım bir daha.
