Avva Montunda Su Lekesi Ve İade Reddi

21.01.2025 tarihinde Kocaeli Başiskele 41 Burda Avva mağazasından 5.500 TL bedelle bir mont satın aldım. Montu sadece iki kez giydim. Yağmura denk geldim ve mont doğal olarak ıslandı, ancak kuruduktan sonra üzerinde su lekeleri kaldığını fark ettim.

Birkaç ay sonra, garanti süresi dolmadan ürünü mağazaya götürerek durumu anlattım. Üründe hiçbir sorun olmadığını, üretim kaynaklı bir hata bulunmadığını söylediler ve isterseniz Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi belirttiler. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ancak ret cevabı aldım.

Ürünü bilirkişi incelemesi için verilen adrese götürdüğümde bilirkişiyle birebir görüştük. Kendisi, büyük ihtimalle kararın bizim lehimize sonuçlanacağını, Avva ile ilgili sık sık şikayet aldığını ifade etti. Ancak daha sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne gönderdiği cevapta ürünün kuş tüyü olduğunu, bu tür ürünlerde kuruma sırasında renk değişimi olabileceğini yazdığını gördüm. Yüz yüze yaptığımız görüşme ile yazılı rapor tamamen çelişti ve bu durum beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Avva hiçbir aşamada ürünün arkasında durmadı, sorun yaşadığım montu yalnızca iki kez giymiş olmama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Bu şartlarda 5.500 TL’yi iki kez giymek için ödemiş oldum. Ürünün ve bilgilendirmenin bu şekilde olması nedeniyle ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.

Ayrıca yaşadığım bu süreç nedeniyle Avva mağazalarından mont almayı düşünen tüketicilerin çok dikkatli olmasını, benzer bir mağduriyet yaşamamaları için karar vermeden önce bu durumu göz önünde bulundurmalarını isterim.