to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Deforme Olan Takım İçin Yetersiz İnceleme Ve Çözüm Süreci
Temmuz 2025’te Avva İstiklal Asmalı Mescit mağazasından oğluma karne hediyesi olarak bir takım satın aldım. Kısa süre içinde takımın alt parçasında ip çekilmesi ve kumaşta belirgin bir deformasyon oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini normal bir kullanım sonucu olarak görmüyor, ürünün kumaş ve dokusundan kaynaklanan bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Şikayetimi iletmek için önce Temmuz 2025’te Alaçatı mağazasına başvurdum, ancak faturam sistemde görünmediği için işlem yapılamadı ve ürünü aldığım mağazaya yönlendirildim. Ardından Capacity AVM mağazasına gittim, burada da aynı şekilde faturanın sistemde bulunamaması nedeniyle inceleme yapılamadı. Bu nedenle ürün ancak 27 Ağustos 2025 tarihinde Asmalı Mescit mağazasına gönderilebildi.
Takım ürünüm iki kez incelemeye gönderilmesine rağmen, her seferinde ürünün üretim hatası taşımadığı, oluşan deformasyonun kullanım koşullarına ve fiziksel etkenlere bağlı olduğu şeklinde standart bir yanıt aldım. Oysa takımın üst parçasında da ip çekilmeleri ve benzer deformasyonlar oluştu ve incelemeye gönderirken gömleği de özellikle bu nedenle ekledim. Hem alt hem üst parçada benzer sorunlar yaşanmasına rağmen, bunun müşteri kaynaklı kullanım hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum.
Ürün için yaklaşık 6.000 TL ödememe rağmen, neredeyse doğru düzgün kullanamadığımız bir takım söz konusu. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de tarafıma herhangi bir açıklayıcı bilgi, alternatif çözüm, kupon veya yeniden değerlendirme teklifi sunulmadı. Bu süreçte, mağazalar arası iletişim ve fatura kayıtları nedeniyle yaşanan gecikmelerin de yeterince dikkate alınmadığını düşünüyorum.
Tüm bu nedenlerle, takım ürünümün yeniden ve bu kez detaylı şekilde incelenmesini, üretim kaynaklı bir sorun tespit edildiğinde iade veya değişim işleminin sağlanmasını talep ediyorum. Sürecin müşteri memnuniyetini önceleyen, şeffaf ve açıklayıcı bir şekilde yürütülmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Değerli müşterimiz, Tarafınız ile iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. AVVA Müşteri Hizmetleri İletişim Kanallarımız; Whatsapp Hattı: Müşteri Hizmetleri:
Merhaba ürünü teslim olmadan  ağustostaki göndermiş olduğum değişim ve iade talebine istinaden yapmış olduğunuz inceleme geçerli ve kendinizi haklı çıkarttınız bundan sonra bu marka benim kar listem dedir sizden bir daha hiçbir ürün almayı düşünmüyorum ne hediye olarak ne de kendi aileme
Daha önceki göndermiş olduğum değişim sürecindeki bilgiler dikkate alınarak yine ret aldım yani kesinlikle tavsiye etmeyeceğim bir Marc’a ürünlerinin arkasında durmayan tüketici destekli olmayan bir firma hiçbir koşulda tavsiye etmiyorum
