to read complaints and reviews, or file yours.İlk Yıkamada Renk Solması Ve Avva’nın İletişimsizlik Şikayeti
Trabzon Forum Avva mağazasından 15 veya 16’sında yaklaşık 3.000 TL ödeyerek bir eşofman altı satın aldım. Ürünü sadece bir kez giydim ve etiketindeki yıkama talimatına tamamen uyarak bir kez yıkadım, buna rağmen ilk yıkamada rengi bariz şekilde soldu.
Bu durum üzerine ürünü 2 gün sonra aynı mağazaya götürerek incelemeye verilmesini istedim. Ancak inceleme süreciyle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne telefonla ne de mesaj ya da e‑posta yoluyla tarafıma dönüş yapıldı. Ben defalarca arayıp ürünümü sorduğumda, tesadüfen ret kararı verildiğini ve ürünün mağazaya geri gönderildiğini öğrendim. Yani süreci tamamen kendi çabamla, arayıp sorarak takip etmek zorunda kaldım.
Etiketteki talimatlara birebir uymama rağmen, ilk yıkamada bu kadar renk solması yaşanmasını “kullanıcı hatası” olarak nitelendirmelerini kabul etmiyorum. Avva benim ürünü evde nasıl yıkadığımı görmeden neye göre kullanıcı hatası diyebiliyor, bunu anlayamıyorum. İlk yıkamada rengi bu kadar solacak bir ürüne 3.000 TL vermemin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.
Avva’dan, bu eşofman altının değişimini ve neden kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğine dair açık, detaylı ve tatmin edici bir açıklama talep ediyorum.
Gelişme
Trabzon Meydan Avva şubesinden 15–16’sı gibi satın aldığım eşofman altının rengi, ürünün üzerindeki tüm yıkama talimatlarına uymama rağmen ilk yıkamadan sonra soldu. Ürünü sadece bir kez giydim ve iki gün sonra mağazaya geri götürerek teslim ettim.
Ürün incelemeye gönderildikten sonra hiçbir şekilde bana bilgi verilmedi, ben de tesadüfen aradığımda ürün için “kullanıcı hatası” denilerek ret verildiğini öğrendim. Ne telefonla ne de başka bir yolla tarafıma dönüş yapılmaması ve bu kadar kısa sürede, talimata uygun yıkanan bir ürünün renginin solmasına rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi beni hem mağazadan hem de Avva markasından ciddi anlamda soğuttu.
Yaklaşık 3.000 TL ödeyerek aldığım bir eşofman altını bir kez giyip kenara atmam beklenemez. Bu nedenle Trabzon Meydan Avva şubesinden aldığım, fatura/fiş numarası 36-3744 olan ürünümün ya yenisi ile değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Değerli müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınızla görüşme sağlanarak süreciniz çözüme kavuşturulmuştur. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. AVVA Müşteri Hizmetleri
