to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Beden, Farklı Ölçüler; Online Alışverişte Değişim Ve Fiyat Sorunu
Avva.com.tr üzerinden dün teslim aldığım üç adet keten gömlek siparişimde bedenle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Ürünlerin hepsini aynı beden, medium olarak ve sadece renkleri farklı olacak şekilde satın aldım. Ancak saks mavisi olan gömleğin boyu ve genişliği diğer iki gömleğe göre belirgin şekilde daha kısa ve dar geldi. Aynı beden olmasına rağmen üzerime oturmadığı için mağazanıza gidip aynı ürünü denediğimde, mağazadaki medium beden gömleğin üzerime tam olduğunu gördüm.
Bu nedenle ürünü mağazadan değiştirmek istediğimde, online alışverişten aldığım için değişim yapılamayacağı, yalnızca iade etmem gerektiği söylendi. Ürünü sadece internetten iade edip aynı ürünü yeniden almak istediğimde ise kampanya şartları değiştiği için fiyat farkı çıktığını gördüm. Ayrıca sipariş etmek istediğim ürün internet sitesinde stokta kalmadığı için aynı ürüne tekrar ulaşamıyor olmam da benim için ayrı bir mağduriyet oluşturdu.
Aynı beden ve aynı ürün olmasına rağmen saks mavisi gömleğin ölçü farkının üretim kaynaklı bir sorun olduğu eklemiş olduğum video ve fotoğrafta da görülmektedir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Beni defalarca kendilerinin yönlendirdiği alanlar üzerinden ilerlememe rağmen hiçbir inisiyatif almadan mağduriyet içerisinde mağduriyet doğurdular. Süreç o kadar uzadı ki defalarca iletmeme, aramama rağmen bana dönüş yapana kadar sipariş vereceğim ürünler stoktan tükendi. Tezat duruma düştüklerini mağduriyetimi telafi ederken mağdur ediyorsunuz dediğimde haklısınız ama prosedürümüz bu şekilde yapacağımız bir şey yok denildi. Mağduriyetim için %20 hediye çeki tanımladılar ancak zaten online alışverişte şu anda %15 indirim herkese mevcut %20 hediye çekini kullanırken herkesin faydalandığı %15 indirimden faydalanamıyorum. Müşteri hizmetleri ile iletişimdeyken gerek çözüm önerileri gerek takınılan tavırdan rahatsız oldum. Avva'yı kurumsal firma diye düşünürken karşılaştığım durum beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürün ölçüsü farklı geldi, mağazada denediğimde doğru beden buldum ama online alışverişte değişim yapılamıyor, iade ettim ve aynı ürünü yeniden alamıyorum, fiyat farkı ve stok yokluğu nedeniyle mağdur oldum. Şu ana kadar bir sonuç alamadım ve markanın yaklaşımını beğenmedim.
