to read complaints and reviews, or file yours.Yırtılan Gömlek, Şehirlerarası İade Zorluğu Ve Güven Kırılması
05.07.2026 tarihinde Ankara Forum Avva mağazasından keten bir gömlek ve keten pantolon satın aldım. Ürünleri ilk kez giymek için ertesi gün etiketinde belirtilen yıkama koşullarına uygun şekilde çamaşır makinesinde yıkadık. Pantolonda hiçbir sorun yaşanmazken gömlek makineden tamamen yırtılmış şekilde çıktı.
Yaşadığım şehirde Avva mağazası olmadığı için ürünü inceleme için vermek adına başka bir şehre gitmem gerektiği söylendi. Bu durum zaten mağduriyet yaşarken ayrıca zaman ve masraf anlamında beni zor durumda bıraktı. Daha sonra müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde ürünü kargo ile gönderebileceğim söylendi, ancak baştan beri bu kadar uğraştırılmam ve ürünün bu kadar kısa sürede, ilk yıkamada yırtılması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Avva’dan ilk kez alışveriş yaptım ve bu yaşadığım deneyim nedeniyle pişmanlık duyuyorum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için öncelikle gömleğin bedelinin iadesini veya sorunsuz yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. İnceleme sürecinin de uzatılmadan, müşteriyi yıpratmayacak şekilde hızlı ve şeffaf biçimde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Şu an gömleği kargoya vermekle uğraşıyoruz karşı ödemeli almıyor. 2 günde hiç giyilmemiş bir gömlek için benim bu kadar uğraşmam kabul edilebilir değil. Ayrıca tarafıma ulaşılıp özür bile dilenmedi. İnceleme derken neyi inceleyebilirsiniz ki? Bence önce müşterinize güvenmeyi tercih edin.
