Avva Online Siparişimde Teşhir Ve Kirli Ürün Gönderildi!

Avva Online Siparişimde Teşhir Ürün Gönderildi – Maddi ve Manevi Mağduriyet Avva’nın online uygulaması üzerinden 5 parça ürün satın aldım. Siparişi verirken özellikle sevk ve teslim sürelerini hesaplayarak yaklaşan tatilimde kullanmak üzere planlama yaptım. Ancak bugün teslim aldığım ürünler karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Gönderilen ürünlerin durumu şu şekildeydi: 1 adet t-shirt buruşturulmuş ve kırıştırılmış şekilde paketlenmişti. 2 adet sweatshirt’ün poşetleri yırtık ve kirliydi, hatta bir tanesi tozlanmıştı. 2 adet pantolondan biri temizdi ancak diğerinin diz kısımlarının belirgin şekilde deforme olduğu ve teşhir ürünü olarak kullanıldığı açıkça görülüyordu. Bu tablo karşısında 5 ürünün tamamını iade etmek zorunda kaldım. Ancak yaşadığım mağduriyet yalnızca bununla sınırlı değil: Tatilim için planladığım ürünleri artık kullanamayacağım. İade için yalnızca Sürat Kargo seçeneği sunuluyor ve ürünler adresten teslim alınmıyor. Bu nedenle işten izin alarak yaklaşık 10 km uzaklıktaki Sürat Kargo şubesine gitmek zorundayım. Dolmuş güzergahında olmadığı için taksi kullanmak zorunda kalacağım, yani hem mesai kaybı hem de ek ulaşım masrafı yaşayacağım. Bir müşteriye teşhir veya kullanılmış olduğu açıkça belli olan ürünlerin gönderilmesi kabul edilebilir değildir. Bu durum hem markanın kalite kontrol süreçleri hem de müşteri memnuniyeti anlayışı açısından ciddi bir problem olduğunu göstermektedir. Ürünlerin iade edilmesi tek başına çözüm değildir. Bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, maddi zarar ve ciddi moral bozukluğu da ortadadır. Bu nedenle Avva’dan: Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin telafi edilmesini, Bu şekilde ürün gönderilmesine neden olan süreç hakkında açıklama yapılmasını, Ve müşteriyi mağdur eden bu durumun nasıl telafi edileceğinin tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.