Avva Mağazasında Solmuş Ve Deforme Pantolon İçin Değişim Ve İade Talebi

İstanbul Özdilek AVM’deki Avva mağazasından 21.12.2025 tarihinde 2.500 TL ödeyerek kart ile bir kumaş pantolon satın aldım. Ürünü aldıktan sadece iki ay sonra pantolonun renginde bariz bir solma ve kumaşında kabul edilemez bir deformasyon oluştu. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işareti oluşturmaktadır.

Ürünü derhal mağazaya götürmeme rağmen, çalışanlar üründe bulunmayan bir etiketi bahane ederek ürünü ne incelemeye aldılar ne de zahmet edip detaylı şekilde baktılar. Etiketin kesildiğini iddia ederek, hiçbir somut inceleme yapmadan adeta müşteriyi suçlayan bir tavır sergilediler ve çözüm üretmekten tamamen kaçındılar. Bu yaklaşımı hem saygısız hem de kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmayan bir davranış olarak görüyorum.

Ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürünün derhal incelenmesini ve ayıplı çıkması halinde koşulsuz olarak değişim ya da para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyle uğraşmak yerine sorunu çözmeyi hedefleyen, sorumluluk alan bir yaklaşım bekliyorum ve mağazanın bu tutumunun acilen düzeltilmesini istiyorum.