Avva Mağazası 4 Gün Kuralıyla Sararan Tişört Değişimini Reddetti

Gebze Center AVM’de bulunan Avva mağazasından 01.06.2025 tarihinde, aynı modelin hem siyah hem beyaz renginde t-shirt satın aldım. Aynı şekilde kullandığım ve yıkama talimatlarına uygun davrandığım bu iki üründen siyah olanda hiçbir problem yaşanmazken, beyaz tişörtte birkaç ay içinde belirgin bir sararma oluştu ve ürün resmen başka bir renge dönüştü.

Sararmayı ürünü aldıktan yaklaşık 3–4 ay sonra fark ettim ancak iş yoğunluğum nedeniyle mağazaya gitmeye fırsat bulamadım. Bugün, 05.06.2026 tarihinde Gebze Center Avva mağazasına giderek durumu anlattım. Mağaza çalışanları sistemden bakarak ürünü 01.06.2025’te aldığımı teyit ettiler ve sadece “4 günü geçtiği için değişim süremiz doldu, iade veya değişim yapamıyoruz, isterseniz merkeze şikayet oluşturun” diyerek yardımcı olmayacaklarını ifade ettiler.

Aynı gün, başka bir markadan aldığım ve benzer şekilde sararma yapan ürünlerimi götürdüğümde, o marka hiçbir sorun çıkarmadan ürünleri değiştirip yenilerini verdi. Buna karşılık Avva’nın, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sararma problemine rağmen sadece “4 gün” bahanesiyle müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik geçen yıl Avva’dan tek seferde 7–8 parça ürün almış biri olarak, yaşadığım bu yaklaşım markaya olan güvenimi zedeledi.

Ben ürünün ücretini geri istemiyorum, sadece sararma yapan beyaz tişörtümün aynı modelle birebir olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu sorun çözülmediği takdirde Avva’dan bir daha alışveriş yapmayı da, çevreme tavsiye etmeyi de düşünmediğimi belirtmek isterim. Mağaza bazlı değil, müşteri memnuniyetini önceleyen kurumsal bir çözüm bekliyorum. 0 534. 954 34 12 buradan bana ulaşabilirsiniz.