Avis Uygulamasında Ödeme Çekildiği Halde Rezervasyon Oluşmadı, İki Kez Ödeme Yapıldı Ve Para Nerede?

24 Ağustos 2026'da Avis uygulaması üzerinden araç kiralama yapmaya çalıştım. İnternette oluşan kesintiden dolayı kiralama bedeli benden çekildi, ancak rezervasyon uygulamaya düşmedi. Bunun üzerine çağrı merkezlerini aradım; oradaki arkadaş ödemeyi gördüğünü söyledi, benden kiralamadaki seçimlerimi sorarak doğruladı ve "ben buradan yapıyorum" diyerek bana rezervasyon mailimi yolladı. 24061119TR5 numaralı rezervasyon.

27'sinde Avis Kadıköy Feneryolu şubesinden aracı almaya gittiğimde rezervasyonun iptale düştüğünü söylediler. Çalışan arkadaş, Avis merkez ve muhasebeleri aradığında ödemenin alınamadığını, yeniden kiralama yapmamı istediklerini, para kartınıza sonradan geçeceğini çünkü bizim sistemde olmadığını belirtti. Ben de 27'sinde Feneryolu şubesinden tekrar para ödeyerek kiralama yaptım.

Feneryolu şubesinde çalışan arkadaş, ödeme yaptığım kartın referans numarasını istedi: 623607659737. Referans numaralı 33.227,71 TL tutarındaki ödeme bilgisini kendilerine mail attım. Ben de merkezlerini aradım, ancak ödemeyi göremediklerini söylediler.

Bankayı arayıp itiraz oluşturdum; fakat siz benden Avis'in ödemeyi iptal ettikleri belgeyi istiyorsunuz, onlarda bizim tarafımızda gözükmüyor dediler. Bugün bununla ilgili tekrar bir şey açıp Feneryolu şubesine yolladılar, fakat bu işi yürüten arkadaş tatile çıktığı için oradakiler mail ile ilgilenmedi. Kuzenimi yollayıp kendilerine sordurdum.

Banka ödemeyi yaptı ve onlarda almadıklarını iddia ediyorsa, param nerede?

24'ünde yapılan ve tarafıma yollanan rezervasyon kodu, buna istinaden bankadan çekilen para ve 27'sinde yaptığım ikinci kiralamanın faturası ektedir.