Avis'in Haksız Trafik Cezası İtirazında Gecikmesi Ve Şeffaflık Eksikliği

Avis’ten kiraladığım Volvo xc60 marka, 34 pta 055 plakalı araçla ilgili olarak 28 Temmuz 2026 tarihinde Ketsis bilgi sisteminden, hiç bulunmadığım Giresun ili Bulancak ilçesinde 27 Temmuz 2026 saat 15:39’da kesildiği belirtilen 2.492 TL tutarında bir trafik cezası tarafıma iletilmiştir. Ceza kaydında fotoğraf olduğu belirtilmesine rağmen, Ketsis üzerinden yaptığım incelemede herhangi bir ek dosya ya da görsel bulunmamaktadır.

Durumu fark ettiğim anda Avis’i arayarak konuyu ilettim ve haksız olduğunu düşündüğüm bu cezaya ilişkin inceleme yapılmasını, gerekiyorsa aracın GPS verilerinin kontrol edilmesini ve itiraz sürecinin başlatılmasını talep ettim. Buna rağmen bugün 5 Ağustos olmasına karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamış, itiraz süreci başlatılmamış ve konuya ilişkin somut bir işlem yapılmamıştır.

Büyük ve kurumsal bir firmadan beklentim, aracın konum kayıtlarını derhal kontrol ederek cezanın gerçekten ilgili araca ait olup olmadığının netleştirilmesi, haksız görünen bu ceza için vakit kaybetmeden resmi itiraz sürecinin başlatılması ve müşteriyi mağdur etmeyecek, şeffaf ve bilgilendirici bir süreç işletilmesidir. Ancak mevcut durumda Avis’in yalnızca araç kiralama aşamasına odaklandığı, sonrasında ortaya çıkabilecek bu tür ceza veya benzeri sorunlarda müşteriye yol gösteren, açık ve etkin bir prosedür sunmadığı izlenimi oluşmuştur.

Haksız olduğunu düşündüğüm söz konusu trafik cezasının iptali için gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını, aracın ilgili tarih ve saat aralığındaki GPS veya konum verilerinin yetkili mercilerle paylaşılmasını, itiraz sürecinin Avis tarafından resmen başlatılarak takip edilmesini ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.