Arızalı Araç Ve Desteksiz Hizmet Nedeniyle Günüm Mahvoldu

Avis Trabzon Havalimanı ofisinden 06 Temmuz tarihinde araç kiraladım. Ertesi gün, 07 Temmuz’da saat 12.00 civarında Giresun’da araç durdu ve hiçbir şekilde çalışmadı. Yaşanan durum kaza ya da kullanıcı hatası değil, bana arızalı bir araç verilmesinden kaynaklanan bir sorun olmasına rağmen süreçte hiçbir destek alamadım.

Kira anlaşma numaram 224816001. Arıza sonrasında görüştüğüm Avis yetkilileri (toplamda 4–5 farklı kişi) bana sadece çekiciyi beklemem gerektiğini (çekicinin 4 saat sonra geldi) ve geldiğinde de belgesini alıp 40 dakika uzaklıktaki Trabzon Havalimanı’na kendi imkanlarımla giderek muadil aracı teslim almam gerektiğini söylediler. İş planımın tamamen bozulacağını, hem saatlerce çekici bekleyip hem de üstüne bir de havaalanına kendi imkanlarımla gitmemin makul olmadığını defalarca söylememe rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm üretilmedi, arızanın olduğu noktaya muadil araç göndermeyi dahi kabul etmediler.

Sonuç olarak hem bozuk araç vererek mağdur edildim hem de sonraki tüm süreçte yalnız bırakılarak bütün günüm ve planlarım altüst oldu, ayrıca taksi ve ulaşım maliyetleri de benim üzerime kaldı. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Bu süreçte oluşan tüm maddi kaybımın (taksi ücreti ile gidiş–dönüş uçak bileti bedelleri) karşılanmasını ve yaşanan mağduriyetle ilgili gerçekten yetkili bir kişi tarafından açık ve net bir özür talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi seçeneğini de değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.