to read complaints and reviews, or file yours.İsimsiz Kart Krizi: Avis Araç Kiralama Mağduriyeti Ve İade Belirsizliği
21688349tr4 numaralı İstanbul Havalimanı alışlı araç kiralama rezervasyonumu 7 Şubat 2025 gecesi yaptırmıştım. 8 Şubat 2025 - 11 Şubat 2025 arası bir kiralama yapacaktım. 8 Şubat 2025 günü kiralama saatim olan 07.30'da Havalimanı ofisine gittim.
Havalimanına gittiğimde bankamın bana yeni vermiş olduğu isimsiz kartımı Avis ofisi kabul etmedi bu sebeple araç kiralamasını yapamadım. Kartımı yeni çıkarttığım için isimli kartım henüz bana ulaşmadı. Ofis çalışanlarına kartın bana ait olduğuna dair bilgileri banka aplikasyonundan gösterdim ancak kendileri kart okuma sistemlerinde bunu doğrulayamadıklarını bana bildirdiler.
Ben de bu sebeple araç kiralama yapamadım. Avis sisteminden iade ile ilgili talep oluşturduklarını belirttiler ancak bana ulaşan hiçbir bildirim ya da iade bildirimi yapılmadı. Uygulamadan kontrol etmemi istediklerinde de rezervasyon numaramı ve soyadımı girdiğimde rezervasyonumun iptaline dair bir bildirim görüyorum.
Sürecin takibini nereden yapabileceğimi bilmiyorum ve almadığım hizmete ödediğim paranın tamamının bana iadesini talep ediyorum.
Sayın Umut O., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
15 gün geçti ve hesabımdan çekilen yaklaşık 9.000 TL halen bana geri yatırılmadı. Müşteri hizmetlerini de arıyorum ve sürekli geri dönüş yapılacak deyip yapmıyor. Artık aksiyon alınmasını ve paramın geri iade edilmesini istiyorum.
