Avis Kiralama İşleminde Yanıltıcı Talep Ve Geri Ödeme Sorunu

18.07.2026 tarihinde saat 14:20 civarında Avis Otokoç araç kiralama internet sitesi üzerinden Elazığ için araç kiralamak üzere işlem yaptım. Site üzerinden Skoda Superb aracı seçip 5.800,00 TL tutarında ödemeyi online olarak gerçekleştirdim ve onaylanmasını bekledim.

Ödeme onaylandıktan kısa süre sonra 0531********74 numaralı hattan A***** D***** isimli bir kişi WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek kendisini İstanbul Maltepe’de Avis muhasebeden arayan yetkili olarak tanıttı. Kiralamak istediğim araç için poliçe ödemesi gerektiğini, bu ödemeyi yaptıktan sonra dekontun teminat olarak gösterileceğini ve en geç 5 dakika içinde paranın hesabıma iade edileceğini söyledi. Buna güvenerek Ziraat Bankası hesabımdan, Denizbank nezdindeki TR14**************************26 IBAN numaralı, alıcı adı Ö*** K***** olan hesaba 29.650,00 TL gönderdim. Daha sonra param iade edilmeyip bu kez kasko ve trafik kazası önlemi bahanesiyle 42.500,00 TL daha istenince dolandırıldığımı fark ettim ve tüm işlemlerin iptal edilmesini, ödemiş olduğum paranın iadesini talep ettim.

Karşı taraftaki kişi işlemlerin iptal edileceğini ve paranın iade edileceğini söyledi. Ardından kendisini Avis yetkili servisinden arayan bir bayan olarak tanıtan başka biri beni arayarak, yaşanan mağduriyet nedeniyle işlemin iptal edileceğini, bunun yerine yeni bir araç önerebileceklerini söyledi, ben bu teklifi kabul etmedim. Bu görüşmede ayrıca paramın 1 ile 7 iş günü içinde iade edileceği ifade edildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen ne herhangi bir iade yapıldı ne de tarafıma farklı bir çözüm sunuldu, mağduriyetim aynen devam ediyor.

Bu süreçte Ziraat Bankası üzerinden Avis internet sayfasına 5.800,00 TL, ayrıca yukarıda belirttiğim Denizbank hesabına 29.650,00 TL olmak üzere toplamda 35.450,00 TL ödemede bulundum. Yaşadığım olay sonrasında Avis müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm yetkili M*** Hanım hiçbir şekilde isim ve detay almadan, numaranın kendilerine ait olmadığını ve aradığım kişileri tanımadıklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Bu yaklaşım, yaşadığım ciddi mağduriyet karşısında son derece ilgisiz ve sorumsuz bir tutum olarak beni daha da zor durumda bıraktı.

Ben bu işlemleri bireysel olarak yaptım ve şu an ciddi bir maddi kayıp yaşamış durumdayım. Ödemesini yaptığım toplam 35.450,00 TL’nin acilen tarafıma iade edilmesini, adı ve kurumsal kimliği kullanılan Avis’in bu konuda gerekli incelemeyi yapmasını ve bu dolandırıcılık konusunda resmi olarak bilgilendirme ve çözüm üretmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.