to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Rezervasyonun Yarı İadesi Ve Açıklama Talebi
08.05.2026 tarihinde saat 22:15 sularında Avis Elazığ şubesinden Peugeot 3008 model bir araç için birkaç günlük kiralama yaptım ve bu işlem için toplam 10.506 TL ödeme gerçekleştirdim. Rezervasyon numaram 14345293TR4’tür. Ancak aynı gün saat 23:13’te telefon ile aranarak rezervasyonumun iptal edildiği, iade işlemini de sistem üzerinden yapmam gerektiği tarafıma bildirildi.
Sisteme girdiğimde ise 10.506 TL tutarındaki ödemenin yalnızca 5.253 TL’sinin iade edileceğini, kalan tutarın kesinti olarak yansıtıldığını gördüm. Bu kesintiyle ilgili bana öncesinde herhangi bir yazılı iptal veya ceza koşulu iletilmedi, tarafıma SMS, e-posta veya belge üzerinden özel bir bilgilendirme yapılmadı.
Durumu öğrenmek ve neden yarı yarıya kesinti yapıldığını sormak için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım ve kimseye derdimi anlatamadım. Kurumsal bir firma olduğunu düşünerek Avis’i tercih etmeme rağmen rezervasyonun bu kadar kısa sürede iptal edilmesi, ödemenin yarısının kesinti olarak görünmesi ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam beni ciddi şekilde mağdur etti.
Ödediğim 10.506 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve rezervasyonum iptal edilmiş olmasına rağmen neden bu şekilde bir kesinti yapıldığının açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın Enes K., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
Hiçbir geri dönüşüm yapılmadı, müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen çözüm sağlanmadı paramın yarısı iade edilmedi yazıklar olsun sizin gibi kurumsal firmaya, Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Sakın Avisi Tercih etmeyin Enterpres varken
Müşteri hizmetlerinin kendisinden haberi yok sürekli yönlendiriyor ve çözüm yok kesinlikle Avis tercih etmeyiniz
