to read complaints and reviews, or file yours.Avis Eksik İade Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti
Avis'in kendi internet sitesi üzerinden 12-16 Mayıs arası rezervasyon oluşturdum. 6.658 lira rezervasyon ücreti kartımdan kesildi. Antalya Havalimanı Avis şubesinden aracı almaya gittiğimde, kredi kartım yanımda olmadığı için rezervasyonu iptal etmeleri gerektiğini söylediler. Kredi kartımın resmini göstermeme rağmen herhangi bir işlem yapılamadı. Ücretin kesintiye uğrayıp uğramayacağını sorduğumda, birkaç gün içinde iade edileceği belirtildi; ancak detaylı bilgi verilmedi. 13 Mayıs'ta tarafıma yatan tutar 2.218 TL oldu. 19 Mayıs'ta Havalimanı şubesine gidip sorguladığımda, kesintili iade olduğu söylendi. İtiraz dilekçesi talep ettim, müşteri temsilcisini aramamı ve yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Müşteri temsilcisini aradığımda da aynı şekilde itiraz dilekçesi ya da şikayet oluşturulamayacağını söylediler. Konu para değil; ihmalkarlık, doğru ve yeterli bilgi verilmemesi.
Sayın Neslihan Ö., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
