Avis Araç Kiralama Depozitosunun Geri Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetindeki Sorunlar

15.02.2026–18.02.2026 tarihleri arasında Mısır’da Avis’in Sharm El Sheikh Havalimanı şubesinden araç kiraladık. Aracı teslim ettikten sonra kapora olarak bırakmış olduğumuz ücretten 102,76 Euro alacağımız kaldı ve bu tutarın en geç 45 gün içinde kredi kartımıza iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden iki ay geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Bu süreçte Mısır’daki Avis şubesiyle birçok kez mailleştik, WhatsApp üzerinden yazdık, telefonla aradık ancak ya ulaşamadık ya da “iade yaptık” denilerek oyalandık. Bankamızı aradığımızda ise herhangi bir iade işlemi görünmediğini, sadece çekim işleminin kayıtlı olduğunu net bir şekilde öğrendik. Yani Avis tarafı “iade yaptık” diyor, banka ise böyle bir işlem olmadığını söylüyor.

Son olarak Avis’in genel merkez müşteri hizmetleri tarafından arandık. Bütün bilgilerimizi verdik, bu kez de faturadaki “tn ile başlayan” bir kodu okumamızı istediler. Elimizde dört adet fatura olmasına rağmen bu şekilde başlayan hiçbir numara yok. Faturalarda fatura numarası, isim–soy isim, iletişim bilgilerimiz her şey mevcut olmasına rağmen, müşteri temsilcisi bu kod olmadan sisteme bakamayacağını söyledi ve bizi yaklaşık bir saat boyunca oyalayıp sonunda yine herhangi bir çözüm üretmeden görüşmeyi kapattı. Elimizdeki kesilmiş faturalarda talep ettikleri kodu bulamadığımız için “talep oluşturduk, biz sizi ararız” diyerek adeta başımızdan savıldık.

Yıllardır Avis’ten düzenli olarak araç kiralayan bir müşteri olmamıza rağmen, konu iade olunca bu kadar zorlayıcı ve yıpratıcı bir süreç yaşamamız bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Rental Agreement 26-sha-144 numaralı kiralama sözleşmesine ait 102,76 Euro tutarındaki iademin, kredi kartıma acilen ve eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.