600 TL Temizlik Ücreti Haksız Kesildi, Açıklama Ve İade Talebi

1–7 Mart tarihleri arasında Avis Artvin-Rize Havalimanı şubesinden Fiat Egea Cross (kış lastikli) araç kiraladım. Aracı teslim aldığımda paspaslar temizdi ve aracı eşimle birlikte bu tarihler arasında normal kullanım kapsamında, ağırlıklı olarak şehir içi ulaşım, Havalimanı, şehir merkezi ve hastane gibi noktalar için kullandık. Kiralamanın olduğu dönemde bölgede yoğun kar ve yağış vardı, Karadeniz iklimi gereği yollar çamurlu ve ıslaktı.

Aracı teslim ederken yalnızca ön koltukların önündeki paspaslarda, ayakkabıdan kaynaklanan çamur bulunmaktaydı. Bu durum yağışlı ve karlı hava koşullarında son derece olağan bir durumdur ve paspasların kullanım amacı da zaten ayakkabıdan gelen kir ve çamuru tutmaktır. Araç içinde koltuklarda, döşemelerde, kaplamalarda veya diğer alanlarda ekstra bir kirlenme ya da zarar bulunmamaktaydı.

Buna rağmen depozitodan 600 TL kesinti yapıldığını, bu kesintinin de “temizlik” gerekçesiyle alındığını öğrendim. Kesintide herhangi bir açıklama yazılmadı, hangi kalem adı altında alındığı belirtilmedi ve tarafıma fatura da iletilmedi. Araç kiralarken sistemde e-posta adresimiz olmasına rağmen, fatura talep etmeme karşın gönderilmedi.

Avis ile telefon üzerinden iletişime geçtiğimde, yalnızca temizlik için kesinti yapıldığı söylenip rezervasyona bakıldığı ve sadece talep açılabileceği ifade edildi, bunun dışında net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Normal ve kaçınılmaz bir kullanım sonucu paspaslarda oluşan çamur için bu kadar yüksek bir temizlik bedeli kesilmesini ne adil ne de makul buluyorum. Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 600 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini ve kesintiye ilişkin resmi fatura/açıklamanın e-posta adresime gönderilmesini talep ediyorum.