Peugeot Avek İkitelli Servisinde Çözülemeyen Arıza Ve Haksız Ücret Talebi

Merhaba, 2024 model aracım 32.000 km'de olmasına rağmen, 0 km'den itibaren sağ ve sol dönüşlerde ses gelmekteydi. Bunun için rot başları ve takozlar sürekli değiştirildi, belki de araç on kere servise gitti. Araç ticari olduğundan on günlük büyük maddi ve manevi kayıp yaşadım. Aracın yağ bakımlarını sürekli serviste yaptırıyorum; fahiş fiyatlar olmasına rağmen, garantiden çıkmaması için servise götürmekteyim. Fakat aracın sol aks keçesinden yağ aktığını gördüm, servise götürdüm. Servisteki kişi baktığında sizi arayacaklarını söyledi. Bugün aradıklarında, körüğün aracın sürtmesinden veya vurmasından kaynaklı olduğunu söylediler. Dış etken kaynaklı olduğu için 30.000 TL gibi bir ücret istendi. Araçta hasar veya sürtme yok, fakat servis ücretli olacağını söyledi. Defalarca servise getirmeme rağmen, ses sorunum çözülmediği gibi bu sorun için de ücret istiyorlar. Daha sonrasında müşteri temsilcisinden şöyle bir cevap aldım: 'Aracın 29.000'de aks körüğünün değişmesi gerektiğini not düşürmüşler, ama nedense bunun bana bilgisi verilmemiş. Böyle bir not düşülmüşse neden körük o zaman değişmemiş?' Komik bir şekilde müşteri temsilcisinden şu cevabı aldım: 'Biz size söylemişizdir de siz duymamışsınızdır.' Böyle bir cevap olabilir mi? Biz de servis işi yapıyoruz, müşteriyle ilişkimizin daha iyi olması için ses kaydı alınmalı. Ses kaydının olup olmadığını sordum, ses kaydının olmadığı ve bunun ücretli olacağı söylendi. Halbuki bu kadar Peugeot ile ilgili sıkıntı yaşamışken ve aracın sürekli serviste görülmesine rağmen, hem yardımcı olmayıp hem de üstüne ücret istemeleri ve defalarca götürmeme rağmen Peugeot Avek İkitelli Servisi'nde sorunumun çözülmemesi, iki gün sonra şikayetin devam etmesi ve bugün de başıma bu olayın gelmesi, Peugeot'nun marka ve müşterisine sunduğu hizmetin sınıfta kaldığını, Peugeot'nun özel servisten farkı olmadığını bugün iyi bir şekilde anladım. Gerekli yerlere başvurumu yapacağım. Bu işlemin ücretli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve mahkemeyle hakkımı arayacağım.