Kaba Üslup Ve Muadil Olmayan İkame Araç Dayatması

1 Ekim 2026 tarihinde randevu alarak İstanbul Başakşehir’de ki Citroen Avek yetkili servisine 2024 model c5 Aircross 1.2 Hybrid aracımı, oluşan arızanın tespiti ve giderilmesi için teslim ettim. Aynı gün yapılan incelemede aracın transaksiyonel aküsünün değişeceği ve aracın yaklaşık 20–25 iş günü serviste kalacağı bilgisi tarafıma iletildi.

Bu süre zarfında ikame araç talebimi ilettim ve 6 Ekim tarihinde ikame aracı teslim almak üzere servise davet edildim. Servise gittiğimde, daha önce hiçbir şekilde ön bilgilendirme yapılmadan, aracımın muadili olmayan bir aracın verileceği söylendi. Bunu kabul edemeyeceğimi belirttiğimde, servis müdürü L***** Bey “Alacaksanız bu araç var, yoksa araç yok” şeklinde bir ifade kullandı. İkame aracın yasal bir hak olmasına rağmen, bir lütuf gibi sunulması ve bu kaba üsluba maruz bırakılmam beni son derece rahatsız etti.

Eğer öncesinde “Elimizde bu araç var, sizin için uygun mu? ” şeklinde makul bir bilgilendirme yapılmış olsaydı, en azından fikrimiz sorulmuş ve böyle bir dayatma yaşanmamış olurdu. Müdürlük makamının sorun üreten değil, çözüm üreten bir makam olması gerektiğini düşünüyorum. Araçlardaki kronik arızalar, yedek parça temin sürelerinin uzunluğu ve servislerin zaten yüksek fiyat politikaları gibi sorunlar varken, bir de servis yönetiminin kaba ve dayatmacı tutumları markaya ve satış politikasına zarar vermektedir. Bu nedenle araç kabul formuna “tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla” şeklinde şerh düştüm.

Araç garanti kapsamında olduğu için bu işlem için benden herhangi bir ücret talep edilmemiştir; ancak özellikle ikame araç konusunda yaşadığım bu yaklaşım ve iletişim tarzı hukuka ve Tüketici Hakları'na uygun değildir. Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve garanti yönetmeliğine aykırılık oluşturduğunu düşündüğüm için ayrıca ilgili bakanlığa da başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Citroen’den ve ilgili yetkili servisten beklentim, personelin mevcut hukuk kuralları konusunda eğitilmesi, özellikle yönetici pozisyonundaki kişilerin iletişim ve müşteri memnuniyeti konularında ciddi şekilde eğitime tabi tutulması, bu tür dayatmacı uygulamaların sonlandırılması ve aracım tamirdeyken bana aracımın segment ve donanımına mümkün olduğunca muadil bir ikame aracın sağlanmasıdır. Ayrıca serviste bulunan aracımın onarım sürecinin gereksiz yere uzatılmadan, işlemlerinin ivedilikle tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.