to read complaints and reviews, or file yours.Sabiha Gökçen Şubesinde Sigara Deliği İddiası Nedeniyle Haksız 4000 TL Kesinti
5 Ocak sabahı İstanbul Sabiha Gökçen şubesinden kiraladığım aracı aynı gün akşam, yani 5 Ocak tarihinde sorunsuz şekilde teslim ettim. Aracı yalnızca o gün, kısa süreli olarak kullandım ve teslim almadan önce ve teslim ettikten sonra aracı her açıdan detaylıca videoya çekip kayıt altına aldım. Buna rağmen, koltukta olduğu iddia edilen küçük bir sigara deliği için, hiçbir şekilde bilgilendirilmeden, depozitom iade edildikten sonra İş Bankası kartımdan ayrıca 4.000 TL çekildiğini fark ettim.
Hayatım boyunca bir kez bile sigara içmememe rağmen, bu deliği benim yaptığımı ısrarla iddia ettiler. Depozitom iade edildikten sonra ayrı ve ekstra bir işlemle 4.000 TL hasar bedeli çekilmiş ve bu tutarın serviste belirlendiği tarafıma söylenmiştir. Aracın bende kaldığı süre, elimdeki video kayıtları ve sigara kullanmıyor olmam ortadayken, bu işlem tamamen haksız ve keyfi bir uygulama gibi görünmektedir. Ayrıca koltukta olduğu iddia edilen küçük bir delik için bu kadar yüksek bir bedel çıkarılması da son derece orantısızdır.
Avec Sabiha Gökçen şubesi ile yaşadığım bu süreçte kendimi hem mağdur hem de haksız yere suçlanmış hissediyorum. İlgili kiralama dosyam Avec‑SAW SAW21815 numarası ile yapılmıştır. Bu işlemin detaylıca incelenmesini, tarafıma ait olduğu iddia edilen hasarın kanıtlarıyla birlikte yazılı olarak açıklanmasını ve iznim dışında çekilen 4.000 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Sayın Yetkili, Tarafıma iletilen bu metin, yaşadığım mağduriyetin çözümüne dair hiçbir somut adım, açıklama veya sonuç içermemektedir. Tamamen standart, otomatik ve geçiştirici bir yanıt olup, müşteri memnuniyetinden ziyade sürecin oyalandığını açıkça göstermektedir. Şikayetimi iletmemin üzerinden yeterli süre geçmesine rağmen, tarafıma, Net bir açıklama, Somut bir çözüm sunulmamıştır. İnceleme sürüyor, en kısa sürede dönüş yapılacak gibi ifadeler çözüm değildir. Yaşanan sorun açık ve nettir ve halen giderilmemiştir. Bu durum, firmanızın müşteri şikayetlerine yaklaşımı konusunda ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Tarafıma belirli bir süre ve net bir çözüm planı ile geri dönüş yapılmaması halinde, şikayetimi ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve süreci hukuki yollardan sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Kiralama koşullarımızın 5. Maddesinde yer aldığı üzere; 5. Kiracı; sağlam ve iyi durumda teslim aldığı araçta, kullanım hatası ve/veya dikkatsizlik, tedbirsizlik vb. nedenlerle (sayılanlarla sınırlı olmaksızın, hatalı vites değiştirilmesi nedeni ile şanzıman arızası, uyarı ışığı yandığı halde aracın kullanılmaya devam edilmesi nedeniyle oluşacak hasarlar, aracın altının vurulması suretiyle ortaya çıkan hasarlar, araç içi döşemede ve aksesuarlarda oluşabilecek sigara yanığı, yırtık, detaylı temizleme gerektiren leke vs., lastik ve jant gibi aksamalara zarar verilmesi, yakıttan kaynaklı arıza ve hasarlar vb.) oluşan her türlü mekanik ve elektrik dahil olmak üzere tüm zarar ve ziyanları ödemeyi kabul ve taahhüt eder. Bu mekanik ve elektrik dâhil olmak üzere tüm zarar ve ziyanlar güvenceler kapsamı dışındadır. Garanti kapsamı dışında değerlendirilecek her türlü onarımın tespit edilmesinde, sadece araç yetkili servisi ve/veya araç üreticisi/distribütör firmanın hazırlayacağı teknik rapor geçerli sayılacaktır. Kiralama sözleşmemizde de belirtildiği gibi, bu koşullar tüm müşterilerimiz için geçerlidir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Bilginize sunarız. Saygılarımızla.
