Gece Yarısı Motor Arızası Ve Avek Rent A Car’ın İlgisiz Tutumu

6 Eylül 2026 günü Avec Rent A Car Ankara Esenboğa Havalimanı ofisinden Opel Mokka marka aracı Ankara’dan İstanbul’a tek yön yolculuk için kiraladım. Bolu Abant’ı geçtikten kısa süre sonra araç motor arızası verdi ve yolda kaldık.

Hemen Avec yol yardım hattını aradım, beni Opel servis teknisyeni ile görüştürdüler. Araçtaki arızanın incelenmesi için yetkili servise götürülmesi gerektiğini, çekici yönlendireceklerini, bu süreçte de Avec kiralama ofisi ile görüşüp adeta “başımın çaresine bakmam” gerektiğini ifade ettiler. Bunun üzerine Avec Esenboğa ofisini aradım. Telefona çıkan görevli, son derece net ve umursamaz bir tavırla bu saatte hiçbir şey yapamayacağını, ikame araç gönderemeyeceğini, sabah İstanbul ofisini arayıp oradan çözüm bulmam gerektiğini söyledi.

Saat 00:42 civarı, eşim ve çocuğumla birlikte kapalı bir dinlenme tesisinde, adeta sokakta kalmış durumdaydık ve Avec tarafının cevabı sadece “hiçbir şey yapamam” oldu. Telefonu kapattıktan sonra aracı tekrar çalıştırmayı denedim, araç çalıştı. Tekrar yol yardımı aradım ve Opel teknisyenine bağlandık, durumu anlattım. Yola çıkıp aracı test ettiğimde yaklaşık 10 dakika sonra aynı arızayı tekrar verdi ve araç yine gitmedi, tekrar emniyet şeridine çektim. Aracı manuel vitese alıp denediğimde bu sefer arıza tekrarlamadı ve bu şekilde, büyük stres altında, endişe içinde, resmen ömrümden ömür giderek İstanbul’a ulaşabildim.

Hem araçtaki ciddi motor arızası hem de gece yarısı ailemle yolda kalmışken Avec Esenboğa ofisinin hiçbir çözüm üretmemesi, ikame araç sunmaması ve son derece ilgisiz yaklaşımı beni son derece hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur etti. Tur Assist’ten gelen SMS kayıtları da yol yardımı ve yönlendirme sürecini açıkça göstermektedir.

000368632 numaralı kiralama/kontrat ile ilgili olarak Avec Rent A Car’dan yaşattıkları bu mağduriyet ve ilgisizlik nedeniyle mutlaka bir özür bekliyorum. Ayrıca bu seyahat için ödediğim kiralama bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle Avec Rent A Car’dan bir daha kesinlikle araç kiralamayı düşünmüyorum ve çevremdeki insanlarla da bu olayı paylaşacağımı belirtmek istiyorum.