to read complaints and reviews, or file yours.Araç Sigortası Ve Kasko Bilgileri Verilmedi
Trabzon Havalimanı şubesinden 2024 yılının 9. Ayında Peugeot 3008 model bir araç kiraladım. Kiralama dönemimde, başka bir Rent A Car firmasına ait araçla kaza yaptım ve karşı tarafın sigorta şirketi hakkımda icra talebinde bulundu. Bu süreçte, kendi adıma ve kendimi hukuki olarak koruyabilmek için, Avec Rent A Car’dan kiralama yaptığım döneme ait aracın trafik sigortası ve kasko poliçe bilgilerini talep ettim.
Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, trafik sigortası ve kasko poliçe bilgilerini benimle paylaşamayacaklarını söylediler ve bu talebimi açıkça reddettiler. Yaklaşık iki haftadır devam eden bu süreçte, kiraladığım aracın poliçe bilgilerine ulaşamadığım için kendimi hem mağdur hem de sahipsiz hissediyorum.
Hem yasal süreçte kendimi savunabilmem hem de olası hak kayıplarının önüne geçebilmem için, kiraladığım döneme ait aracın trafik sigortası ve kasko poliçe bilgilerinin tarafıma iletilmesini ve bu süreçte Avec Rent A Car’ın gerekli desteği vermesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Bu sürecin hızlandırılması şahsıma açılan icra talebi dolayısıyla elzemdir.
Değerli Müşterimiz, Trabzon Havalimanı şubemizden gerçekleştirmiş olduğunuz kiralamanıza ilişkin talebiniz birimlerimizce incelenmiştir. Kiralama sözleşmenizde de detaylıca yer aldığı üzere, kiralama güvencelerinizin kapsamı ve limitleri sözleşmenizde açıkça belirtilmiştir. Şirketimiz ile aranızdaki kiralama ilişkisi, imzalamış olduğunuz sözleşme hükümleri çerçevesinde yürütülmektedir. Sözleşmemizin 5. maddesinde açıkça ifade edildiği üzere; kiralama süresince ortaya çıkan zarar ve ziyanlar ile güvence kapsamları bu maddede tanımlanan kurallar dahilinde değerlendirilmektedir. Geçtiğimiz günlerde şubemizle gerçekleştirdiğiniz görüşmelerde, kiralama sözleşmenizin tarafınıza iletildiğini ve kiralama güvencelerinizin, sözleşmenizde yer alan limitler doğrultusunda geçerli olduğu bilgisinin paylaşıldığını hatırlatmak isteriz. Trafik sigortası ve kasko poliçelerimiz, şirketimizin ticari ve kurumsal verileri kapsamında koruma altında olup, kiralama sözleşmenizde belirtilen hükümler dışında, poliçe detaylarının müşteri ile paylaşılması şirket politikamız ve yasal süreçlerimiz gereği mümkün bulunmamaktadır. Karşı tarafla yaşadığınız hukuki süreç, kiralama sözleşmenizin içeriği ve güvence limitleriniz doğrultusunda tarafınızın sorumluluğunda yürümektedir. Konuyla ilgili daha önce şubemiz tarafından iletilen bilgilerin dışında yapılacak bir işlem bulunmadığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Avec Rent A Car
Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım, böyle kurumsal bir firmanın kiraladığım aracın sigorta ve kasko poliçesini kiralayana paylaşmayı reddetmesi yasal olmadığını bildiğinize eminim.
