Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Kargo Ücretinden Mağdur

Avansas.com üzerinden işletmem için 28 Eylül Pazartesi günü 870234790 numaralı siparişi verdim. Siparişimde 24'lü kutu şeklinde bir adet tuvalet kağıdı kutusu aldım. Ancak 30 Eylül Çarşamba günü teslim edilen kargoda, sipariş ettiğim ürün yerine sadece 250 yapraklı tek bir paket gönderildi.

Teslimatın yapıldığı aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. İlgili birimin beni arayacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar, fakat aradan dört gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine mecburen iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim ve ihtiyacımı karşılayabilmek için aynı ürünü yeniden sipariş etmek zorunda kaldım.

İkinci siparişimi de sistemdeki “siparişi tekrarla” butonu üzerinden vermeme rağmen, ilk siparişte yaşadığım bu yanlışlık tamamen Avansas kaynaklı olmasına karşın, bu kez sepet tutarım ücretsiz kargo limiti altında kaldığı için 199 TL kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Aynı tür karışıklığı daha önce de iki kez yaşamış olmam, sürecin ne kadar özensiz yürütüldüğünü gösteriyor.

Kendilerinden kaynaklanan hata nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de ekstra kargo ücreti ödeyerek maddi ve manevi olarak mağdur oldum. Yaşanan karışıklığın sorumluluğunun Avansas’a ait olduğunu düşünüyorum ve son siparişim için ödemek zorunda kaldığım 199 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.