İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi İçin 12 Gün Bekleniyor

Avansas’tan iş yerimiz için ofis malzemeleri sipariş ettik. Siparişi verdikten kısa süre sonra hafta sonu için 500 TL indirim kampanyası tanımlandığını gördüm. Ürünüm o sırada sistemde henüz kargoya bile verilmemiş görünüyordu. Bu yüzden siparişimi iptal etmek istediğimi kendilerine yazılı olarak ilettim ve aynı ürünü tekrar, bu kampanyalı fiyatla daha uygun fiyata sipariş ettim.

Tüm bu yazışmalara ve iptal talebime rağmen, ilk siparişimi yine de işletmemize kargoyla gönderdiler. Boş yere kargo masrafı olmasın diye özellikle iptal ettiğimi ve ürünü teslim almak istemediğimi belirtmeme rağmen, ürün dükkana getirildi, ben de teslim almayarak geri gönderdim. Ardından 0039647035 numaralı siparişimin tarafımca iptal edildiğine ve iade işlemlerimin 5 gün içinde tamamlanacağına dair SMS aldım. Bu mesaj 8 Haziran tarihinde geldi, olay da yanlış hatırlamıyorsam 4 Haziran civarında yaşanmıştı.

Bugün ayın 16’sı olmasına rağmen hâlâ ücret iadem hesabıma yatırılmadı. Hem iptal talebim dikkate alınmadı, hem de iade süreci kendilerinin belirttiği süre içinde tamamlanmadı. Oysa Avansas’ı gerçekten seviyor, güvenilir ve düzgün çalışan bir firma olarak görüyordum; yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. İnsan peşine düşmese bu şekilde kim bilir kaç müşterinin parasının uzun süre iade edilmediğini ve mağdur olduğunu düşünmeden edemiyorum.

İptal ettiğim 0039647035 numaralı siparişimin ücretinin derhal hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür süreçlerin daha şeffaf, dürüst ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yönetilmesini istiyorum.