to read complaints and reviews, or file yours.Bir Saat Gecikme İçin Ek Gün Ücreti Ve Kaba Personel
Auto Home car rental Acıbadem şubesi hem personelinden hem de firmasından şikayetçiyim. Eşimle hafta sonu için araba kiraladık ve pazar trafiğine takıldığımız için dönüşte 1 saat geç kaldık. Firmaya durumu anlattığımızda mesai saatini bilmiyormuşuz gibi azarlandık ve +1 gün ücretle faturalandırıldık. Arabayı 1 saat gecikmeyle acentenin önüne çektik. Dükkan kapalı olduğu için, anahtarı vermeye ertesi gün ben (şoförün eşiyim) gittim. Siz imza atamazsınız eşiniz gelecek diye buyurdular. Eşimin de bir mesaisi olduğunu, 6 dan önce gelemeyeceğini anlatmaya çalıştım ancak personel sürekli sözümü keserek ve lafımı ağzıma tıkayarak beni zorla susturmaya çalıştı. Bu yolla acentede duran araç için +1 gün daha ücret talep etme hakkı oluşturuldu. Şu an 6 aylık hamileyim. Personelin söz kesen, konuşturmayan, buyurgan ve anlayışsız tavrı yüzünden nefesim daraldı konuşamaz hale geldim. Kimsenin çalışma saatleri diğerinin çalışma saatlerinden üstün tutulamaz. Ve hiçbir mesai saati hamile bir kadını nefessiz kalacak hale getirmeye gerekçe gösterilemez. Elimizde olmayan sadece 1 saatlik gecikme yüzünden maddi manevi zarara uğratıldık. Eşim de ben de şikayetçiyiz. (Ekteki mavi araç kiralanan ve 1 saat gecikmeyle acenteye bırakılan araçtır. Bırakış saati 30 Ağustos Pazar 19.35'tir. Bu saat Google haritalar üzerinde paylaşılmış olup, kanıt niteliğindedir)
Araç kiraladım, bir saat gecikme nedeniyle ekstra bir gün ücret talep edildi, personel azarladı ve iletişim kurmadı; müşterinin konuşmasına dahi müsaade etmeyen kaba tutum hamileliğim nedeniyle beni çok zorladı. Firmanın müşteri hizmetleri birimi çalışmıyor. Herhangi bir sorun yaşandığında müşteri muhatap bile alınmıyor. Asla tavsiye etmiyorum. Halen şikayetçiyim.
Sayın Gizem Hanım, Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Hafta sonu kiraladığınız aracın dönüşünde oluşan 1 saatlik gecikme nedeniyle, özellikle hamile bir kadın olarak yaşadığınız stres ve rahatsızlığı tamamen anlıyoruz. Personelimizin size karşı sergilediği tutumun kabul edilemez olduğunu ve bu durumun sizin ve eşinizin moralini ne kadar etkilediğini derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Bu süreçte yaşadığınız maddi ve manevi zararı telafi etmek amacıyla, size **kişisel özür mektubu** ve **telafi hediye çeki** göndereceğiz. Hediye çekini en kısa sürede e-posta yoluyla tarafınıza ileteceğiz; kullanım koşulları ve detayları da aynı ileti içinde yer alacaktır. Gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için personelimizle bu tür davranışların kabul edilemez olduğunu tekrar hatırlatacak, hizmet kalitemizi artırmak adına gerekli iç denetimleri yapacağız. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi edebilmek ve size daha iyi bir hizmet sunabilmek adına her adımda yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
