Garanti Dışı Aura Cleanmax'ta Motor Arızası Ve Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti

Aura Cleanmax temizlik robotumu kullanırken cihazdan duman ve kötü koku gelmesi üzerine 03.11.2025 tarihinde Denizli Pamukkale ilçesindeki servise teslim ettim. Servisi aradığımda motorun yanmış olabileceği söylendi. Cihazı teslim ettikten sonra, arıza hakkında bilgi verilmeden ve onayım alınmadan motor değişimi yapıldığı belirtilerek arandım.

Cihazım garanti kapsamında değil. 3 yıllıkken ücretli olarak bakımını yaptırdım, 2,5 yıllıkken polen filtresini kendim değiştirdim ve kullanma talimatlarına uygun şekilde kullandım. 3 yıllık bakımı temiz çıkan, uzun ömürlü diye satılan cihazın 4. Yılında motor yakması beni şaşırttı ve mağdur etti.

Müşteri temsilcisini aradığımda, servis tarafından tekrar aranarak arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı, cihaza her yıl bakım yaptırmam gerektiği, aksi halde motoru söküp arızalı olarak geri teslim edecekleri söylendi. Satış sırasında her yıl bakım gerektiği belirtilmemişti ve bakım ücretleri oldukça yüksek. Ayrıca, piyasadaki basit marka süpürgelerin bile motorları 10 yıl dayanırken bu cihazın bu kadar kısa sürede arıza yapması kabul edilemez. Şu anda cihazı servisten teslim almadım ve benden 8.500 TL ücret isteniyor.

Ücretin alınmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.