İhlas Auro Max Süpürge Sürekli Arızalı, Ek 3.500 TL Ücret Talebi Ve Cevapsız Servis

İhlas firmasından aldığım İhlas Auro Max sulu süpürgemde yaşadığım arıza nedeniyle yaklaşık 1 ay önce İlkadım İhlas yetkili servisine başvurdum. Süpürgedeki şikayetlerim servis formuna işlendi, daha sonra arandım ve süpürgenin dövücü kısmının ve yan mandallarının değişmesi gerektiği, dövücü kısmının da tamir yerine en son çıkan modelle değiştirilmesinin uygun olacağı söylendi. Özellikle başka bir arıza olup olmadığını sordum ve herhangi başka bir sorun olmadığı açıkça ifade edildi.

Bu doğrultuda belirtilen işlemler için nakit olarak yaklaşık 13.000 TL ödeme yaptım ve süpürgemi teslim aldım. Ancak süpürgeyi çalıştırdığımda, ilk başvuruda ilettiğim şikayetlerin aynen devam ettiğini gördüm. Ardından bir aylığına tatile çıktığım için süpürgeyi kullanmadım. Tatil dönüşünde tekrar denediğimde de aynı arızaların devam ettiğini fark ettim.

Bunun üzerine yetkili servisi arayarak daha önce görüştüğüm R****** Hanım ile görüşmek istedim. İlk başvuruda da aynı şikayetleri bildirdiğimi, servis formunun ve varsa telefon görüşmesi kayıtlarının incelenmesini istedim. Bu kez bana süpürgenin anakartında sorun olduğu söylendi ve 3.500 TL ek ücret talep edildi. İlk incelemede bu arızanın neden tespit edilmediği, “başka sorun yok” denilmesine rağmen ücretli işlem yapılıp sorunun devam etmesinin nasıl açıklanacağı konusunda hiçbir tatmin edici cevap alamadım.

R****** Hanım konuyu inceleyip dönüş yapacağını söyledi, ayrıca firmaya e-posta da gönderdim. E-postam üzerine benimle iletişime geçilerek tarafıma bilgilendirme yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. Süpürgem şu anda hâlâ serviste, kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Hem ilk seferde ciddi bir tutar ödememe rağmen sonuç alamadım hem de aynı arızalar için tekrar ücret talep edilmesiyle karşılaştım. Bu nedenle ikinci kez istenen ücreti ödemeyeceğimi ve süpürgeyi bu şartlarda teslim alacağımı belirttim.

İlk oluşturulan servis formunun, yapılan işlemlerin ve varsa görüşme kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini, süpürgemde devam eden arızanın tarafımdan yeniden ücret talep edilmeden giderilmesini ve konu hakkında bana acil ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. İhlas firmasından yalnızca genel bir bilgilendirme değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.