to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Arıza Tekrarlandı, Servis Ek Ücret İstiyor Ve Kaba Davranıyor
İhlas firmasından yaklaşık 3 yıl önce Cleanmax Rose Aura model süpürge aldım. Cihaz daha 2. Yılında arıza yaptı ve bu yıl şubat ayında bakıma göndermek zorunda kaldım. Servise teslim ederken ürünü alan kişi, özellikle mandallarda sorun olup olmadığını sordu. Ben de mandallarda da problem olduğunu söyleyince onlara da baktıracaklarını ifade ettiler.
Şubat ayında cihaz için ücretli tamir yapıldı, ödememi yaptım ve süpürgeyi tekrar kullanmaya başladım. Ancak aradan sadece yaklaşık 7 ay geçmişken aynı sorun yeniden ortaya çıktı. Bugün servisle tekrar görüştüğümde, ürün daha önce ücretli tamir görmüş olmasına rağmen benden yine para talep ediyorlar.
En rahatsız edici kısım ise kullanılan üslup oldu. Telefonda son derece sert, bağırarak ve umursamaz bir şekilde konuşuyorlar, adeta “ister yaptır ister yaptırma” der gibi davranıyorlar. Her adımda ayrı bir ücret talebiyle karşılaşıyorum ve zaten piyasadaki en pahalı ürünlerden biri olmasına rağmen hem kalite anlamında hayal kırıklığı yaşadım hem de sürekli bakım ve tamir adı altında tekrar tekrar ücret istenmesinden son derece rahatsızım.
Temelde aynı arızanın kısa sürede yeniden tekrarlaması ve buna rağmen yeniden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Süpürgemin, daha önce ücret ödeyerek yaptırdığım tamir kapsamında değerlendirilerek, herhangi bir ek ücret talep edilmeden bakım ve onarımının yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle kurulan iletişim dilinin düzeltilmesini ve bu olumsuz yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
İhlas Pazarlama’dan yaklaşık 3 yıl önce Cleanmax Rose Aura model süpürge satın aldım. Cihaz daha 2. Yılında arıza yaptı ve bu yıl şubat ayında bakıma göndermek zorunda kaldım. Servise teslim ederken ürünü alan görevli özellikle mandallarda sorun olup olmadığını sordu, ben de mandallarda da problem olduğunu belirttim, kendileri de onlara da bakacaklarını söylediler.
Şubat ayında cihaz için ücretli tamir yapıldı, ödememi yaptım ve süpürgeyi normal şekilde kullanmaya devam ettim. Ancak aradan yalnızca yaklaşık 7 ay geçmişken aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Bugün servisle tekrar görüştüğümde, ürün daha önce ücretli tamir görmüş olmasına rağmen benden yeniden ücret talep ettiler.
Beni en çok rahatsız eden nokta, telefondaki üslup oldu. Son derece sert, bağırarak ve umursamaz bir şekilde konuştular, adeta “ister yaptır ister yaptırma” der gibi yaklaştılar. Her adımda ayrı bir ücret talebiyle karşılaşıyorum ve zaten piyasadaki en pahalı ürünlerden birini almama rağmen hem kalite anlamında hayal kırıklığı yaşadım hem de sürekli bakım ve tamir adı altında tekrar tekrar ücret istenmesinden dolayı son derece rahatsız oldum.
Kısa sürede aynı arızanın yeniden tekrarlanmasına rağmen benden tekrar ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Süpürgemin, daha önce ücret ödeyerek yaptırdığım tamir kapsamında değerlendirilerek, herhangi bir ek ücret alınmadan bakım ve onarımının yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle kurulan iletişim dilinin düzeltilmesini ve bu olumsuz yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri, 444 49 49
