to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Süpürge, İade Reddi Ve Faturasız Satış
İhlas markasına ait Aura Cleanmax süpürgeyi yaklaşık 1 ay önce satın aldım, ancak taşınma sürecim nedeniyle ürünü yalnızca 3 gün önce kullanabildim. İlk kullanımda süpürgenin dövücü modunun kendi kendine kapanması, su kaçırması, dokunmatik tuşlarının çoğu zaman çalışmaması ve sesinin normalden farklı gelmesi gibi ciddi sorunlar yaşadım. Daha yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede ve ilk kullanımda bu şekilde arızalı çıkmasını kabul edemiyorum.
Satış, Kırklareli Merkez’de bulunan İhlas mağazası ekibinin evime gelerek yaptığı tanıtım sonrası gerçekleşti. Satış sırasında peşinat ödemem gerektiği, ancak taşınacağım için bunu daha sonra verebileceğim söylendi ve “bir sorun olursa ürünü teslim alın, gerekirse iade de alırız” denilerek güvence verildi. Buna rağmen şu an ürünü iade almak istemiyorlar. Ayrıca senet tarihim 15.04.2026 olarak düzenlendi, fakat imzaladığım sözleşmede tarih kısmı zaten yoktu.
Beni asıl rahatsız eden konulardan biri de sözleşmenin bir nüshasının bana verilmemiş olmasıdır. Sözleşmede, “müşteri tarafından bir nüshası elden teslim alındı” şeklinde imza atmam gereken bir kısım olmasına rağmen, ben böyle bir yazı imzalamadım ve sözleşmenin bir kopyası da bana teslim edilmedi. Ürünle ilgili yaşadığım sorunları videoya çekip satışı yapan kişiye göndermeme rağmen, iade kabul edilmeyeceği söylendi. Ürüne dair herhangi bir fatura da kesilmedi, ürün faturasız satıldı.
Bu süreçte önce ürünü satan kişiyle görüştüm, genel merkezle konuştuklarını ve iade almayacaklarını söyledi. Ardından İhlas Kırklareli mağazasına giderek E**** Bey isimli müdürle görüştüm, kendisi de iade almayacağını belirtti. Tüketici Hakem Heyeti ve resmi yollara başvuracağımı söylediğimde ise üzerime doğru yürüyerek tartışma çıkarmaya çalıştı, ben kavga etmeden mağazadan ayrıldım.
Hem ürünün ayıplı olması hem de garanti ve tüketici mevzuatı kapsamında cayma ve iade hakkım olduğunu düşünüyorum. Ayıplı çıkan bu süpürgenin koşulsuz olarak iade alınmasını, varsa düzenlenen sözleşmenin bir nüshasının ve faturamın tarafıma verilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aura Clenmax markalı süpürgeyle ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturmuştum. Faturasız ürün satışı yapmaları ve imzalattıkları sözleşmenin bir nüshasını bana teslim etmemeleriyle ilgili yaşadığım sorunun üzerine, ürün arızalı çıktığı için iade hakkımı kullanmak istedim ancak iade talebim kabul edilmedi.
Ürünle ilgili sorunum yaklaşık 10 gündür devam ediyor. Ürünü peşinat bile almadan, hiçbir belge vermeden elime teslim ettiler. Herhangi bir ödeme yapmadığım halde, ne fatura ne sözleşme nüshası ne de farklı bir evrak tarafıma verilmedi. Daha sonra açtığım şikayet sonrasında beni sadece bir numara aradı, yetkili kişiye iletileceği ve dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse geri aramadı.
Bu numarayı her gün aramama rağmen her seferinde yalnızca “ilettik, sizi arayacaklar” denilerek geçiştiriliyorum. Şikayetvar’da da sadece “cevaplandı” yazsın diye formalite icabı aranmışım gibi hissediyorum, çünkü ortada gerçek bir çözüm ya da somut bir adım yok.
Ürünün hiçbir belge verilmeden teslim edilmesi, iade hakkım olmasına rağmen iademin kabul edilmemesi ve sonrasında sürecin bu şekilde oyalama ile yürütülmesi nedeniyle, ürünün koşulsuz olarak geri alınmasını ve bu sürecin resmiyete kavuşmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve savcılık üzerinden yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
Bir numaradan arandım. Adresimi sordular sizinle iletişime geçecekler dediler hala bir iletişime gecen olmadı. Hala bekliyorum
Aura Cleanmax süpürgeyi bir ay önce aldım, ilk kullanımda dövücü mod kapanıyor, su kaçırıyor, dokunmatik tuşlar çalışmıyor ve ses farklı. Satışı Kırklareli İhlas mağazası yaptı, sözleşme ve fatura verilmedi. İade talebim reddedildi, yetkili aradı ama sorunu çözmedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve bu süreci sonuna kadar sürdüreceğim.
