Ayıplı Süpürge, İade Reddi Ve Faturasız Satış

İhlas markasına ait Aura Cleanmax süpürgeyi yaklaşık 1 ay önce satın aldım, ancak taşınma sürecim nedeniyle ürünü yalnızca 3 gün önce kullanabildim. İlk kullanımda süpürgenin dövücü modunun kendi kendine kapanması, su kaçırması, dokunmatik tuşlarının çoğu zaman çalışmaması ve sesinin normalden farklı gelmesi gibi ciddi sorunlar yaşadım. Daha yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede ve ilk kullanımda bu şekilde arızalı çıkmasını kabul edemiyorum.

Satış, Kırklareli Merkez’de bulunan İhlas mağazası ekibinin evime gelerek yaptığı tanıtım sonrası gerçekleşti. Satış sırasında peşinat ödemem gerektiği, ancak taşınacağım için bunu daha sonra verebileceğim söylendi ve “bir sorun olursa ürünü teslim alın, gerekirse iade de alırız” denilerek güvence verildi. Buna rağmen şu an ürünü iade almak istemiyorlar. Ayrıca senet tarihim 15.04.2026 olarak düzenlendi, fakat imzaladığım sözleşmede tarih kısmı zaten yoktu.

Beni asıl rahatsız eden konulardan biri de sözleşmenin bir nüshasının bana verilmemiş olmasıdır. Sözleşmede, “müşteri tarafından bir nüshası elden teslim alındı” şeklinde imza atmam gereken bir kısım olmasına rağmen, ben böyle bir yazı imzalamadım ve sözleşmenin bir kopyası da bana teslim edilmedi. Ürünle ilgili yaşadığım sorunları videoya çekip satışı yapan kişiye göndermeme rağmen, iade kabul edilmeyeceği söylendi. Ürüne dair herhangi bir fatura da kesilmedi, ürün faturasız satıldı.

Bu süreçte önce ürünü satan kişiyle görüştüm, genel merkezle konuştuklarını ve iade almayacaklarını söyledi. Ardından İhlas Kırklareli mağazasına giderek E**** Bey isimli müdürle görüştüm, kendisi de iade almayacağını belirtti. Tüketici Hakem Heyeti ve resmi yollara başvuracağımı söylediğimde ise üzerime doğru yürüyerek tartışma çıkarmaya çalıştı, ben kavga etmeden mağazadan ayrıldım.

Hem ürünün ayıplı olması hem de garanti ve tüketici mevzuatı kapsamında cayma ve iade hakkım olduğunu düşünüyorum. Ayıplı çıkan bu süpürgenin koşulsuz olarak iade alınmasını, varsa düzenlenen sözleşmenin bir nüshasının ve faturamın tarafıma verilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.