Hasarlı Ürün Ve Mağazada Sözlü Şiddet

İhlas Aura Cleanmax robot süpürgeyi yaklaşık bir hafta önce sıfır ürün olarak satın aldım, ürün elime hasarlı şekilde ulaştı. Bunun üzerine durumu anlatmak için Gaziantep İslahiye Hatay Bulvarı üzerindeki İhlas Sura mağazasına çağrıldım.

17 Temmuz Cuma günü saat 14.00–15.00 civarında mağazaya gittiğimde, sorunu çözmek yerine son derece saygısız ve agresif bir tavırla karşılaştım. Mağazada Y**** Bey’in eşi olarak tanıtılan H***** Hanım tarafından sözlü şiddete maruz kaldım, hakaret ve baskı içeren bir üslup kullanıldı. Kendimi geri çekmem nedeniyle fiziki şiddete dönüşmedi ancak tehditkar ve saldırgan tutumdan dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum. Olay sırasında iş yerinde bulunan kamera kayıtlarının da bu durumu açıkça gösterdiğini düşünüyorum.

Hasarlı gelen ürün için mağazadan herhangi bir destek alamadım, hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyip sorumluluk almadılar. Olay sonrası 112 üzerinden polisi arayarak durumu bildirdim. Ayrıca İhlas müşteri hizmetlerini de aradım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Hem sıfır alınan ürünün hasarlı gelmesi hem de mağazada çalışanlarla bağlantılı bir kişi tarafından sözlü şiddete maruz kalmam nedeniyle son derece mağdurum. Mağazadaki kamera kayıtlarının incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma resmi bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.