Euro Climax Temizlik Robotu İadesinde Kaba Tutum Ve Sözleşme Eksikliği Mağduriyeti

29 Ekim Çarşamba günü Euro Climax firmasından temizlik robotu teslim aldım. 31 Ekim Cuma günü ise ürünü iade etmek istediğimi, özel bir sebebim olduğunu belirterek satıcıya ilettim. Satıcıya durumu açıklamama rağmen, gerekçe sunmadan iade hakkım olduğunu da özellikle belirttim. Ancak buna rağmen bana “Açılmış ürünü iade alamayız” gibi ifadelerle olumsuz yaklaşıldı. Oysa ürünü eve geldiklerinde kendileri açıp tanıtım yaptıktan sonra teslim ettiler.

İade talebim üzerine, firmanın muhasebe biriminden bir çalışan, bana kaba ve saygısız bir şekilde yaklaştı. Telefon konuşmalarımızın kayıt altında olduğunu belirtip, üst birimlere bildireceğini söyledi. Ardından sinirli bir şekilde telefonu yüzüme kapattı. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, aksine mağdur edildim.

Ürünü 13 peşin, 5 ay 10.000 TL taksit olacak şekilde senetle aldım. Üç yıl ürün, on yıl parça garantisi olduğu söylendi ve senet imzalatıldı. Ancak bana herhangi bir fatura veya sözleşme verilmedi.

Şikayetim üzerine Euro Climax’tan beklentim; öncelikle saygısızca davranan muhasebe çalışanının özür dilemesi, aksi halde gerekli cezai işlemin uygulanması ve ürünün iadesinin sağlanarak senetlerin tarafıma iade edilmesidir.