Cayma Hakkım Reddedildi, İade Ve Ödeme Sorunum Çözülmüyor

30.09.2025 tarihinde Aydın/Nazilli İhlas Pazarlama şubesinden Cleanmax Splus temizlik robotunu satın aldım. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra, tamamen cayma hakkımı kullanmak amacıyla 01.10.2025 tarihinde iade talebinde bulundum. Ancak Aydın bölge temsilcisi ve satış temsilcisi, iade talebimi kabul edemeyeceklerini belirttiler. Satış yetkilisine iki kez, müşteri hizmetlerine ise üç kez telefonla ulaşmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Satış temsilcisi, “ayın son günü kampanyalı üründen yararlandırdık, iptal edemeyiz” diyerek olumsuz bir tavır sergiledi.

İhlas Holding müşteri hizmetlerine yaptığım başvurularda ise yalnızca “Yetkililer dönüş yapacak” yanıtını aldım, fakat bugüne kadar herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ürünü hiç kullanmadım, sadece tanıtım sırasında firma yetkilileri tarafından kullanıldı. Ürünün kutusu ve faturası da bende duruyor, ürün halen evimdedir ve firma tarafından geri alınmamıştır.

01.10.2025 tarihinde yaptığım başvuru sonucunda 02.10.2025 tarihinde İhlas Pazarlama müşteri temsilcisi tarafından aranarak mağduriyetimin giderilmesi için destek olacaklarını söylediler. Ancak hemen ardından Aydın bölge temsilcisi tarafından arandım ve çok saygısız, üst perdeden bir üslupla karşılaştım. Bölge temsilcisi, iade kabul edilse bile peşinat olarak ödediğim 10.000 TL’nin iade edilmeyeceğini, bu tutarın “kapora” olduğunu belirtti. Böyle bilindik bir firmanın kapora ile iş yapması ve bölge müdürü vasfındaki bir kişinin bu şekilde davranması son derece şaşırtıcı ve rahatsız edici. Bu tutumdan dolayı ayrıca mağdur oldum.

Ürünü toplamda 80.000 TL’ye aldım; 10.000 TL’sini IBAN’a nakit olarak gönderdim, kalan 70.000 TL ise senetle ödenecekti. Satış sözleşmesinde 14 gün içinde koşulsuz iade hakkımın bulunduğu belirtilmesine rağmen, iade talebim reddediliyor.

Ben ürünü hiç kullanmadım, tüm evraklar elimde mevcut. Ön ödeme olarak yaptığım 10.000 TL’nin iadesini, imzaladığım senedin iptal edilmesini ve ürünün evimden alınmasını talep ediyorum. Cayma hakkımın bir an önce kullanılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

30.09.2025 tarihinde Aydın/Nazilli İhlas Pazarlama şubesinden Cleanmax Splus temizlik robotunu satın aldım. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra, tamamen cayma hakkımı kullanmak amacıyla 01.10.2025 tarihinde iade talebinde bulundum. Ancak Aydın bölge temsilcisi ve satış temsilcisi, iade talebimi kabul edemeyeceklerini belirttiler. Satış yetkilisine iki kez, müşteri hizmetlerine ise üç kez telefonla ulaşmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Satış temsilcisi, “ayın son günü kampanyalı üründen yararlandırdık, iptal edemeyiz” diyerek olumsuz bir tavır sergiledi.

İhlas Holding müşteri hizmetlerine yaptığım başvurularda ise yalnızca “Yetkililer dönüş yapacak” yanıtını aldım, fakat bugüne kadar herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ürünü hiç kullanmadım, sadece tanıtım sırasında firma yetkilileri tarafından kullanıldı. Ürünün kutusu ve faturası da bende duruyor.

Ürünü toplamda 80.000 TL’ye aldım; 10.000 TL’sini IBAN’a nakit olarak gönderdim, kalan 70.000 TL ise senetle ödenecekti. Satış sözleşmesinde 14 gün içinde koşulsuz iade hakkımın bulunduğu açıkça belirtilmesine rağmen, iade talebim reddediliyor.

Ön ödeme olarak yaptığım 10.000 TL’nin iadesini, imzaladığım senedin iptal edilmesini ve ürünün evimden alınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.