Çatlayan Su Haznesi, Cevapsız Servis Ve Yanıltıcı Garanti Teklifi

Cleanmax temizlik robotunu evde tanıtım ile satın aldım ve ürünü alalı yaklaşık 12–15 ay olmuşken su haznesinde, hiçbir darbe almamasına rağmen çatlaklar oluştu. Bundan yaklaşık 6 ay önce Ankara Keçiören teknik servisi beni arayarak belirli bir ücret karşılığında başlık ve hortum bakımı yapmayı teklif etti. Kabul ettim. Sonrasında garantimin devam ettiği, ancak yine belirli bir ücret karşılığında 2 yıl daha ek garanti yaparsak ilk söyledikleri bakım ücretini ödemeyeceğim ve herhangi bir sorunda garantinin devreye gireceği söylendi. Buna güvenerek hali hazırda garantisi olan makineye ek garanti yaptırdım.

Su haznesinde çatlaklar oluşunca Ankara Keçiören teknik servisine WhatsApp üzerinden ulaşıp fotoğrafları gönderdim, ancak geri dönüş bile yapmadılar. Yazışmalar hâlâ bende duruyor. Bir süre cevap alamayınca bu kez eşim servisi aradı, o da biraz ısrar edince ürünü evden almaya geldiler. Sonrasında “farklı koku kullanmışsınız, sorun ondan kaynaklı, garanti kapsamıyor” deyip kestirip attılar. Evde tanıtım yapan görevli farklı koku kullanabileceğimi özellikle söylemişti, ben de sadece bir kez denedim ve o da üründe leke bıraktı. Bir kez kullanılan kokudan bir haznenin çatlayacağı iddiasını hem mantıksız hem de bahane olarak görüyorum.

Ayrıca Ankara Keçiören teknik servisin herhangi bir sosyal medya hesabı olmaması da güven vermiyor. İhlas’ın müşteri temsilcisini arayıp, diğer teknik servislerin sosyal medya hesabı varken neden Ankara Keçiören teknik servisin hesabı olmadığını sorduğumda “Ben onu buradan göremiyorum” gibi alakasız bir yanıt aldım. Ben teknik servisi görüp görmediğini değil, neden sosyal medya hesabı olmadığını sordum. Bu yaklaşım ve ilgisizlik, satış sonrası hizmet konusunda firmanın kurumsallığına olan güvenimi tamamen bitirdi. 60 bin tl verip hâlâ borcunu ödediğim bir ürün için bu kadar mağdur edilmek kabul edilebilir değil.

Sözleşme numaram 0507*****39’dur. Su haznesinde oluşan çatlağın kullanıcı hatası olmadığı, ürünün ve verilen yanlış bilgilendirmenin sonucu olduğu açıktır. Bu nedenle su haznesinin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bana satılan ek garantinin iptal edilerek ödemesinin iade edilmesini talep ediyorum.