Garanti Süresi İçinde Ücretsiz Bakım Sözü Yerine 950 TL Ücret Talebi

20 Mart 2023 tarihinde çeyizim için Aura Cleanmax Temizlik Robotu satın aldım. Ürünü hemen kullanmadım ve satıcıya garanti başlangıcını daha sonra başlatmak istediğimi ilettim. Satıcı da kabul etti ve 12 Şubat 2024’te kendisini arayarak garanti başlangıcını başlatmasını istedim. Satıcı, paketi açmamı ve garantinin o tarihten itibaren başlayacağını söyledi. O günden beri ürünü kullanmaya başladım ve toplamda yalnızca iki kez çalıştırdım.

Kullanmaya başladıktan kısa süre sonra servis tarafından arandım ve makinenin bakım zamanı geldiği, bakım yapılması gerektiği söylendi. Henüz yeni bir ürün olduğu için ve çok az kullandığım için bakım gereksiz olduğunu belirttim. Ancak bir süre sonra tekrar arandım ve bu kez cihazı İzmir Bornova İhlas Ev Aletleri Servisi’ne (Kızılay Mahallesi 507 Sokak No:17/A) bırakmam istendi. Cihazı bıraktım, ancak herhangi bir teslim fişi veya evrak verilmedi. İki gün sonra, 4 Ekim 2023’te beni arayarak 950 TL bakım ücreti talep ettiler. Satıcıdan ürünü alırken garanti süresi boyunca bakım ve parça değişiminin ücretsiz olacağı belirtilmişti. Cihazımın garantisi devam ediyor (Seri No: 5564, Sözleşme No: 223409) ve henüz 1,5 yıldır kullanılıyor.

Ürünü servise bırakırken herhangi bir ödeme yapmadım, şu anda cihazım serviste tutuluyor ve 950 TL bakım ücreti ödemem isteniyor. Satış sözleşmesi dışında bana herhangi bir belge verilmedi ve şu ana kadar herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı.

Satın alma sırasında verilen sözlerin tutulmasını, garanti süresi boyunca bakım ve parça değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.