Aura Cleanmax Zorla Satış Ve Cayma Hakkının İhlali

İhlas pazarlama ve bağlı olarak işlem yapan kutlu dayanıklı tüketim maddeleri pazarlama dağıtım reklam ve yayıncılık iç ve dış tic. Ltd. Şti. Tarafından satılan İhlas Cleanmax temizlik robotu, 26 Ocak 2024 tarihinde tanıtım amacıyla evime gelen satış temsilcileri tarafından tarafıma teslim edilmiştir. Tanıtım sırasında ürünü satın alma yönünde bir iradem bulunmamasına rağmen satış gerçekleştirilmeye çalışılmış, süreçte yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmamıştır.

Satış esnasında ürünün hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle iade edilemeyeceğine dair ne sözlü ne de yazılı herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Cayma hakkımı kullanmak üzere iade talebinde bulunduğumda bu gerekçe ilk kez tarafıma bildirilmiş, bilgilendirilmediğimi ifade ettiğimde ise “sormadığınız için anlatılmadı” şeklinde bir yanıt verilmiştir.

Ürün teslim edildiği gün tarafıma ne fatura ne sözleşme ne de garanti belgesi verilmiştir. Bu durum, satıcının yasal yükümlülüklerini yerine getirmediğini ve satış sürecinin mevzuata uygun yürütülmediğini göstermektedir. Elimde yalnızca ödeme dekontu bulunmaktadır; senetlerin bir sureti ve ürünün garanti belgesi tarafıma teslim edilmemiştir.

30 Ocak 2024 tarihinde, yasal süre içerisinde cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istediğimi firmaya ilettim. Buna rağmen firma yazılı hiçbir geri dönüş yapmamış, süreci cevapsız bırakmıştır. Ürünü incelemeye gelen firma temsilcisi, “eksik ambalaj, deformasyon” gibi iddialar öne sürmüştür. Ancak ürün tarafıma teslim edildiğinde kutu ve jelatin eksiklikleri zaten mevcuttu, ürün tarafımdan açılmamış ve kullanılmamıştır. Dolayısıyla bu iddiaları kabul etmiyorum.

Firma tarafından telefonla belli bir kesinti yapılarak iade teklifi sunulmuş, bu teklif hukuken hak kaybına yol açacağı için tarafımdan kabul edilmemiştir. 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun ve mesafeli sözleşmeler yönetmeliği kapsamında, yasal süresi içinde cayma hakkımı kullanmış olmama rağmen bedel iadesi yapılmamış ve süreç hukuka aykırı şekilde uzatılmıştır. Yaklaşık bir aydır tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmamaktadır.

Ödediğim bedelin herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafıma iadesini, düzenlemişseniz senetlerin eksiksiz şekilde bana teslim edilmesini ve söz konusu satış işlemine ilişkin tüm kayıtların iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan bilgilendirme eksikliği ve yasal yükümlülüklere aykırı uygulamalar hakkında gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini istiyorum.