to read complaints and reviews, or file yours.Aura Cleanmax İade Reddi, Avukat Tehdidi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı
Yaklaşık 10 gün önce eve gelen İhlas pazarlamacısı aracılığıyla Aura Cleanmax temizlik makinesi satıldı. Ürünü almaktan vazgeçtiğimi, iade etmek istediğimi ve sadece 1.000 TL peşinat ödediğimi, kalanını ödemek istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen pazarlamacı, ürünü iade alamayacağını söyledi.
Müşteri hizmetlerini şu ana kadar 5 kez aradım. Her aramamda “ilgili birim sizi arayacak” denilerek oyalanıyorum, fakat kimse dönüş yapmıyor. Sözleşme imzaladım, ancak sözleşme numaramı gerekirse özelden paylaşmak istiyorum.
Ürünü satan kişiyle yaptığımız telefon ve mesaj konuşmalarında, “ödemezsen avukata veririm” şeklinde ifadeler kullandı ve üslubu oldukça yanlıştı, rahatsız edici bir şekilde baskı hissettirdi. Bu süreçte hem müşteri hizmetlerinden hem de satış temsilcisinden hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşım göremedim.
Aura Cleanmax temizlik makinesiyle ilgili yaptığım bu satışın iptal edilmesini, ödediğim 1.000 TL peşinatın iadesini ve tarafıma avukatla tehdit içeren bu tutumun incelenmesini talep ediyorum. Bir an önce tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Aura Cleanmax robot süpürgeyi yaklaşık iki ay önce pazarlamacı aracılığıyla satın aldım. Ürünü kullanmak istemediğim için cayma hakkımı kullanmak istedim ve ürünü kutulu şekilde evimde bekletiyorum. Buna rağmen pazarlamacı ve firma cayma talebimi kabul etmiyor.
Cayma talebim üzerine benden hiçbir şekilde kullanmadığım bu ürün için 15.000 TL ödeme yapmam gerektiğini, aksi halde cayma hakkımı işleme almayacaklarını söylüyorlar. Sırf sözleşmeden caydığım için böyle bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum ve bu durumdan dolayı mağdur ediliyorum.
Bu süreçte genel merkezi ve yetkilileri defalarca aramama rağmen “sizi arayacağız” denilip bir aydır hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Genel Müdürlüğü aradığımda da aynı şekilde “arayacağız” deniyor fakat yine kimse aramıyor, sorunla ilgilenilmiyor.
Kullanmadığım ürün için 15.000 TL talep edilmesinin ve bu satışa bağlı olarak düzenlenen senetlerin tamamen iptal edilmesini, cayma hakkımın yasal çerçevede işleme alınmasını ve ürünün adresimden alınarak ödediğim bedel konusunda tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma en kısa sürede yetkili bir kişi tarafından yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
