to read complaints and reviews, or file yours.Yıllık Bakımda Test Yapılmadan Filtre Değiştirilmesi Ve İlgisiz Müşteri Desteği
Yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyoruz, geçtiğimiz aylarda yıllık bakım zamanı gelmişti. Çağrı merkezinden aradılar ve teknisyen yönlendirdiler. Teknisyen geldi, hiçbir ölçüm vs. yapmadan 4 adet filtre değiştirdi, ücretini alıp gitti. Birkaç hafta sonrasında fark ettik ki suyun tadında bir değişiklik var ve çaydanlığın dibinde ve bardaklarda gözle görülen belirgin bir tortu şeklinde bir kalıntı var. Hemen ilgili çağrı merkezini aradım, durumu belirttim ve onlar da tekrar teknisyen yönlendireceklerini söyledi. Ertesi gün bakmaya geldi; o gün yapması gereken su testini, suyun tadının vs. bozuk olduğunu söyledikten sonra yaptılar ve teknisyen ana filtrenin bozulmuş olduğunu, değişmesi gerektiğini söyledi. Daha 1 yılı yeni geçtiğini söylediğimde "bazen böyle olabiliyor" dedi ve geçiştirdi. Eğer yıllık bakım adı altında bir şey varsa, niçin test edilmeden kafasına göre filtre değiştirip gidiliyor? Bu çok saçma; bunu fark etmeden kullanmış da olabilirdik. Daha sonra iletişime geçip randevu alın dedi, gitti teknisyen. Ben bu durumu tekrar müşteri hizmetlerine açıkladığımda bir şey diyemediler; yöneticimle görüşüp hemen geri dönüş yapacağım dendi fakat 2 hafta oldu, hâlâ bir geri dönüş, çözüm vs. olmadı…! Bu durumdan, ilgisizliklerinden aşırı şikayetçiyim; en kısa sürede bu konunun çözüme kavuşmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
Evet iletişime geçtiniz, mağduriyetiniz giderilecek dendi, bölge müşteri temsilcisi aradı randevu verdi teknisyen geldi, bozuk olan filtreyi değiştirdi ve ücreti de alıp gitti bu nasıl bir mağduriyet giderme acaba! Zaten sizin ve çalışanınızın sorunu olan bir problemi tekrar ücret vererek yaptırmak hiç de çözüm gibi değil. Ayrıca teknisyen davranışları da bizi yani müşteriye haksızsınız dermişcesine ve yalancı konumuna düşürürcesine konuşmaları ayrıca davranışları aşırı rahatsız ediciydi. Genelde bardak ile yapılan su testini ne hikmetse musluktan akan suyla yapmış güya! Hiç etik değil. Ücret iademi talep ediyorum. Keşke herkes işini doğru düzgün yapsa da böyle şeylere gerek kalmasa. En kısa sürede olumlu geri bildirimizi bekliyorum.
