Aura Cebilon Garanti Kapsamındaki Cihaz Bozulması Ve Saygısız Servis Tutumu!

İhlas marka Aura Cebilon arıtma cihazım garantili olmasına rağmen yaşadığım servis süreci nedeniyle hem mağdur oldum hem de evimdeki cihazı kullanamaz hale geldim. Geçen hafta, 5 Ocak’ta, cihazdan suyun az akması sebebiyle müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Servis elemanı s*** k*** isimli personel 8 Ocak’ta evimize geldi.

Cihazdan suyun az aktığını, ancak yine de kullanabildiğimizi belirttiğim halde gelir gelmez filtreleri değiştirmek istedi. Kendisine, cihazın henüz alarm vermediğini ve filtreleri en son Ağustos ayında değiştirdiğimizi söylememe rağmen “Alarm vermesine gerek yok.” diyerek filtreleri değiştirmeye başladı. Ben bu sırada eşime mesaj atıp durumu anlattım, eşim de s*** Bey’i arayarak filtrelerin değiştirilmesini istemediğini açıkça söyledi.

Ben, İhlas’tan aldığım garanti kağıtlarını bulmaya çalışırken servis elemanı “Ver abla kağıtları, sizinle mi uğraşacağım, işim gücüm var.” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Bunu duyan eşim çok sinirlendi ve kendisine derhal evimizi terk etmesini, hiçbir işlem yapmasını istemediğimizi söyledi. Bunun üzerine gelen servis personeli cihazdaki sorunu gidermeden, eski filtreleri tekrar takıp evden ayrıldı.

Servis gelmeden önce su az da olsa akarken şu an 5 gündür hiç akmıyor, cihaz tamamen kullanılamaz durumda. Evde arıtma cihazımız olmasına rağmen su alamadığımız için mecburen eve damacana su taşımak zorunda kalıyoruz. Müşteri hizmetlerini bu durumla ilgili tekrar aradığımda yeni bir eleman göndereceklerini söylediler ancak bugün itibarıyla hâlâ gelen giden olmadı ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Cihazım garantili olduğu halde hem saygısız bir tutumla karşılaştım hem de çalışan cihazım, servis ziyareti sonrası tamamen bozulmuş durumda bırakıldı. İhlas’tan, en kısa sürede yetkin bir personel gönderilerek cihazımın garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden tamir edilmesini ve yaşadığımız bu olumsuz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.