Onayım Olmadan Ücretli Tamir Ve İade Edilmeyen Bakım Ücreti Mağduriyeti

İhlas Aura Cebilon su arıtma cihazımın bakımı 23.08.2025 tarihinde Antalya Kaleiçi Pazarlama yetkili servisi tarafından yapıldı. Bakım için gelen kişi yalnızca filtreyi değiştirip gitti; herhangi bir test yapmadı. Servis gittikten sonra çeşmenin kapalı olduğunu fark edip kendim açtım.
Bakım sonrası cihazdan suyun çok az geldiğini fark ettim. Ertesi gün, müşteri hizmetleri tarafından hizmet sonrası memnuniyet için arandım. Cihazın bakım sonrası arızalandığını ve suyun çok az geldiğini belirttim. Bunun üzerine bana tekrar servis yönlendireceklerini söylediler.
26.08.2025 tarihinde gelen ikinci servis, cihazın içini açmadan “cihazın içinde böcek var” dedi. Ardından cihazın kablosunun yerinden çıkık olduğunu, arızanın bundan kaynaklanıp kaynaklanmadığını bilmediğini, motor arızası da olabileceğini ve cihazın açılıp incelenmesi gerektiğini söyledi. Atölyeye götürmesi gerektiğini iletti. Bana, “2500 TL ücreti çıkabilir, daha az da olabilir, daha fazla da olabilir ama 2500 TL tutar” dedi. Henüz arıza tespiti yapılmadan fiyat verilmesini doğru bulmadım. Ayrıca, arıza tespitinden sonra mutlaka beni arayacaklarını ve onayım olmadan hiçbir işlem yapılmayacağını belirtti. Ben de bu şartla cihazı götürmelerine onay verdim.
Ancak cihazı götürdükten sonra kimse tarafından aranmadım. Aradan iki gün geçince müşteri hizmetlerini aradım, bilgilendirilmediğimi ve aranmadığımı ilettim. Bu görüşmede, cihazıma onayım olmadan hiçbir işlem yapılmamasını, herhangi bir parça değişimi veya tamir yapılmamasını açıkça belirttim. Ayrıca, takılan filtrelerin sökülmesini, bakım için ödediğim 3100 TL’nin iadesini ve garanti iptali için de başvuru yaptığımı, garantiden kalan paramın da iade edilmesini talep ettim. Müşteri hizmetleri bana durumu öğrenip döneceğini söyledi; ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Yine iki gün sonra, yani bugün 30.08.2025’te servis beni arayarak cihazı tamir ettiklerini ve 2500 TL ücret talep ettiklerini bildirdi. Son görüşmede de “2500 TL’yi öderseniz cihazınızı teslim alabilirsiniz” dediler.
Onayım alınmadan işlem yapılmış olmasına ve cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen ücret talep edilmesine itiraz ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği hem de onayım olmadan ücretli işlem yapılması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Talebim, bakım sırasında takılan filtrelerin sökülmesi, bakım için ödediğim 3100 TL’nin ve garanti iptaliyle ilgili kalan ücretin tarafıma iade edilmesidir.