Bakımda Sorunlar Çözülmedi, Uzun Bekleme Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Yaşadım

2 Ekim 2025 tarihinde Doğuş Oto Kartal servisinde, 2024 model Audi a3 aracım için ücretli bakım hizmeti aldım ve 22.255,53 TL ödeme yaptım. Bakım öncesinde hem aracımda Haziran 2025’ten beri devam eden yazılımsal sorunları hem de Eylül 2025’ten beri süren sürgülü cam tavan lastiğindeki gıcırtıyı özellikle belirttim. Ayrıca, telefonda randevu saatimi öne çekmek istediğimi, yazılımsal problemlerin giderilmesi için erken bırakmanın avantajlı olacağını ilettim ve bu nedenle aracımı 08:30’da teslim ettim. Ancak servise vardığımda görevli, elektronik probleme o gün bakılamayacağını söyledi; telefonda böyle bir bilgi verilmemişti. Cam tavan için ise kontrol edileceği belirtildi.

Aracım 08:30’da teslim alınmasına rağmen, saat 10:30’da başka bir alana çekildi ve 16:00’ya kadar orada bekletildi. Bu süreçte aracımda herhangi bir işlem yapılmadığını gözlemledim. Servis bakımının dahi zor yetiştirildiği belirtildi. Yaklaşık 9 saat boyunca bekleme salonunda kaldım; salon karanlık ve soğuktu, hiçbir ikram yapılmadı ve müşteriyle ilgilenen kimse olmadı. Tüm anketlerde en düşük puanı verdim ancak hiçbir geri dönüş alamadım.

Daha önce de Doğuş Oto Kartal’da benzer problemler yaşamıştım ve ikinci kez aynı hatayı yaparak tekrar tercih ettim. Bundan sonra kesinlikle tercih etmeyeceğim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ardından, hem aracımda yaşadığım yazılımsal sorunların ve cam tavan lastiği problemimin giderilmesini hem de müşteri hizmetlerinde ciddi bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. 34 boz 809 plakalı aracımla ilgili yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.